Энциклопедия маркетинга. Мозговой штурм - это что такое? Оперативный метод решения проблемы Что дают в мозговом штурме

Много слов сказано по поводу того, что роль брэйнсторминга сильно преувеличена, однако мне хотелось бы выступить в его защиту.

Проблема не в том, что неэффективен метод, а в том, что часто руководитель, менеджер проекта или TL, собирая команду для обсуждения, ожидают получить 100% работающую идею. Тем не менее, большинство достойных идей будут поверхностными. Поэтому от того, что будет происходить после собрания, и будет зависеть их полезность.

Вы можете прочесть не одну книгу, чтобы узнать, как получить хорошие идеи, но какой в этом смысл, если вы не сможете внедрить их в процесс принятия решений по проекту. В данной статье речь пойдет не только о том, как лучше проводить коллективные обсуждения, но и о возможностях сделать так, чтобы они действительно работали на вас.

Положительная сторона

Типичный мозговой штурм сплочает людей, увеличивает социальную природу проекта. Собранные в одной комнате сотрудники, если встреча будет построена должным образом, будут чувствовать, что они вносят свой вклад в то, над чем будут работать в будущем. И, что более важно, в ближайшие несколько недель или месяцев люди будут общаться друг с другом по теме собрания. После проведения мозгового штурма у сотрудников появляются общие вопросы и идеи для обсуждения за обедом, в коридорах или после рабочего дня. Этот «побочный» эффект коллективных обсуждений порой более ценнее в плане построения команды и корпоративной культуры, чем результат самого собрания. Лучшие идеи могут появиться как раз во время таких «побочных» разговоров.

Отрицательная сторона

Полученные идеи так и остаются на уровне теории и не применяются в реальности. Это может происходить из-за некомпетентности менеджера. В таком случае лидер команды убеждает себя в том, что знает, как работать с материалом, полученным путем проведения собрания, да и «все проводят, почему не провести». В итоге собирается команда, некоторые мысли записываются, а затем ничего не происходит. Менеджер возвращается в свой кабинет, открывает записи и не знает, что с ними делать. Поэтому он откладывает все исписанные листы подальше, возможно, еще пару раз к ним возвращается, но не может найти способ преобразовать идеи в нечто большее и полезное. Жизнь продолжается. Проекты сданы, однако они могли бы быть совершенно другими.

Второй вариант встречается куда реже. Менеджер проводит мозговой штурм, чтобы манипулировать своей командой. Собрание в таком случае превращается в постановочное шоу, цель которого – создание видимости того, что команда принимает какое-то участие в принятии решения, и исключение жалоб на то, что к мнению сотрудников никто не прислушивается.

Как провести мозговой штурм эффективно

Самым распространенным поводом провести мозговой штурм является необходимость в увеличении количества возможных идей для решения проблемы. Так 5 или 10 человек могут дать больше идей за меньший период времени, чем 1 человек. Более того, в силу разности мышления, предложенные решения будут разноплановыми. Однако если вы хотите получить ценное сырье для дальнейшей работы, а не просто длинные списки из возможных вариантов, то нужно подойти к процессу проведения коллективных обсуждений серьезно.

• Ставьте понятные цели. Лидер команды должен приходить на встречу с конкретным вопросом или проблемой. Причем, цель собрания должна быть ясна каждому участнику и соответствовать задачам проекта. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы подготовить всю необходимую информацию. За несколько дней до встречи раздайте сотрудникам материалы для изучения, чтобы во время собрания они уже были введены в курс дела и представили какие-то решения. Таким образом, вы сможете не только получить хорошие идеи, но и реализовать их. Последнее очень важно, так как для команды нет ничего хуже, чем видеть, что их предложения пропадают бесследно. В таком случае вы можете не рассчитывать на активность при проведении последующих собраний.
• Задавайте курс обсуждению и максимально упростите его для сотрудников. Кто-то должен проводить встречу, чтобы обсуждение не застопорилось на одном месте или не ушло в ненужное русло. Проведение мозгового штурма требует хороших коммуникативных навыков, знания команды и психологических приемов, чтобы помочь каждому выразить свои идеи без боязни. Лидер должен записывать все идеи на доске, регулировать разговор, чтобы люди не перебивали друг друга, и давать возможность «тихим» членам команды внести свой вклад. Сведите к минимуму высказывание собственных идей и помогите группе очертить их собственные.
• Записывайте абсолютно все идеи. Пока мозговой штурм не окончен, вы не можете определить, какая идея лучше, какая хуже и что сработает в конкретной ситуации. Поэтому после того, как собрание завершится, необходимо посмотреть на все идеи точечно и выбрать лучшие для более детальной проработки каждой из них.
• Установите основные правила. Это поможет сделать обсуждение более комфортным для всех участников. Например, чтобы высказаться, необходимо поднять руку, нельзя перебивать того, кто говорит, и т.д.
• Не критикуйте. Критика – убийца инициативы и творчества. Она стопорит людей и вызывает боязнь высказывать свои мысли. Поэтому вы можете просто не получить действительно отличные идеи.

Работа с полученными идеями

Итак, собрание закончено, идеи собраны, но не пытайтесь их анализировать сразу. Приступите к рассмотрению на следующий день, так как после обсуждения вы еще ориентируетесь на сказанное во время встречи.

Чтобы сузить полученный список до нескольких идей, придумайте простые критерии оценки и, опираясь на них, рассмотрите имеющиеся наработки. Сгруппируйте хорошие идеи относительно основных тем, которые были вынесены на собрание. Например, группа А -это все идеи, которые направлены на повышение продуктивности, группа В - выбор новых технологий и т.д. Отсеяв все ненужное и собрав лучшее из высказанного, проведите еще один мозговой штурм для обсуждения выбранных идей.

Часто определить критерии для оценки довольно сложно. В данном случае необходимо полагаться в первую очередь на цели проекта в общем или цели вашей команды в частности. Коллективное обсуждение может помочь получить не только решение поставленной задачи, но и выявить имеющиеся проблемы, которые изначально не учитывались.

Если мозговой штурм не приносит должного результата, попробуйте более детально очертить проблему либо сузить группу людей, участвующих в обсуждении. Иногда с 3-4 людьми вы сможете работать гораздо эффективнее и быстрее, рассматривать задачи более точечно и глубоко, чем с группой из 10 человек.

Методы повышения эффективности собраний

Есть немало хитростей, которые помогают при проведении мозгового штурма. Например, доказана эффективность использования геймификации для повышения продуктивности. Такой подход позволяет подавать реальные проблемы в игровой форме, что способствует более легкому восприятию поставленной задачи и генерации действительно необычных и действенных решений.

Противоположности

Попросите группу описать в деталях противоположное тому, что они хотят получить. Например, что самое худшее может быть в навигации по сайту или в веб-дизайне интернет-магазина. Как правило, люди без труда называют то, что им не нравится. В таком случае общение проходит легко и весело. Хитрость заключается в том, чтобы, собрав все самое худшее, перевести общение в противоположную сторону. «Итак, мы получили ужасный дизайн интернет-магазина. Давайте теперь поговорим о том, что мы можем сделать, чтобы избежать названных недостатков и получить преимущества». Вы будете удивлены, сколько оригинальных идей получите. Их будет гораздо больше, чем в случае, когда все пытаются представить хороший продукт с нуля.

Случайные генераторы

Данный метод работает для проектирования. Перед началом собрания создайте большой список прилагательных, цветов, глаголов и прочих атрибутов, которые могут быть применены к проекту. Сделайте карточки для каждой группы названий. Перемешайте, после чего с каждой стопки выберите по одному слову и попробуйте разобрать полученные данные. Например: «быстрый / зеленый / управляет». Какими особенностями будет обладать сайт / автомобиль / программа с подобными атрибутами. Это расширит список возможных идей.

Движение

Научных обоснований эффективности данной методики нет, однако психологи убеждены, что физическое движение помогает людям двигаться мысленно. Метод движения заключается в том, чтобы в любой момент обсуждения любой из присутствующих мог позвонить / нажать на кнопку / использовать любой другой выбранный в начале встречи сигнал, после чего все участники мозгового штурма должны встать со своего места и пересесть на место человека, сидящего справа от них. К тому же, данный подход позволяет разрядить обстановку, отвлечься и почувствовать себя более свободно.

Отсутствие ограничений

Снимите все ограничения, которые могут стопорить генерацию идей: финансовые, временные, политические и т.д. Отсутствие пределов значительно облегчает мыслительный процесс и позволяет получить стоящие идеи, которые в дальнейшем можно скорректировать под имеющиеся возможности.

Поставьте ограничения

Придумайте самые нелепые ограничения для решения задачи. Например, разрабатываемый сайт может функционировать только на арабском языке, но должен быть понятным русскоязычной аудитории, бюджет на проект не должен превышать 35$, сроки проекта сократились с 3-х месяцев до 3-х дней. Что можно предложить в подобных случаях? Как показывает практика, решения находятся для любой ситуации и большинство из них можно применить для реальных проектов, чтобы улучшить конечный продукт. Более того, так как предложенная ситуация абсурдна, участники обсуждения расслабляются и высказывают те идеи, которые не озвучили бы при обсуждении обычной задачи, так как в данном случае нет плохих ответов. Да и реальные проблемы и ограничения после импровизированных кажутся не такими уж сложными.

Проводя мозговые штурмы, экспериментируйте и меняйте методики, используйте каждую по отдельности и совмещайте некоторые из них в рамках одного собрания, в зависимости от характера поставленной задачи, людей, участвующих в обсуждении, и т.д. Так вы сможете понять, что лучше всего работает именно в рамках вашей команды.

В Древней Греции Сократ и его друзья долгие годы свободно встречались и беседовали, и эти диалоги помогли сформировать западную цивилизацию. Они обменивались идеями, не пытаясь изменить точку зрения другого человека и не вступая в ожесточенные споры. Философы могли свободно выносить на обсуждение все, что приходило на ум. Они всегда с вниманием относились к мнениям друг друга и поддерживали исключительно товарищеские отношения. Сократ и его друзья связали себя принципами обсуждения, чтобы создать ощущение коллегиальности. Эти принципы были известны как «койнония», что означает «дух товарищества». Согласно принятым ими принципам, они должны были вести диалог, придерживаться коллегиальности, ясно выражать мысли и быть честными.

Наладьте диалог. В греческом языке слово «диалог» означает «свободный разговор». Греки полагали, что ключ к установлению диалога состоит в обмене идеями без попыток изменить точку зрения другого человека. Это не то же самое, что слово «дискуссия», происходящее от латинского корня, который означает «разбивать на части». Основные правила диалога для греков были следующие: «не спорьте», «не прерывайте» и «слушайте внимательно».

Будьте коллегиальными. Все участники должны относиться друг к другу как к равным, даже если между ними нет ничего общего. Если участник мозгового штурма чувствует, что он не на равных с другими, то, сознательно или подсознательно, станет центром сессии и будет подавлять креативность группы.

Важно относиться к другим как к коллегам, потому что мышление - это совместный процесс. Только готовность сознательно относиться к другим как к коллегам позволяет взаимодействовать как коллеги. Мы говорим иначе и честнее с друзьями, чем с остальными людьми. Любая контролирующая власть будет подавлять свободный полет мысли. Если какой-то человек привык, что его мнение преобладает, потому что он старший из присутствующих, то он должен отказаться от этой привилегии. Если какой-то человек привык молчать, потому что он младший, то он должен отказаться от своего безопасного молчания. Точно так же на приведенной на следующей странице иллюстрации дальнее дерево кажется намного выше, чем ближайшее. Но такое допущение ошибочно, поскольку они одного и того же размера.

Проясните свое мышление. Чтобы сделать это, вы должны на время отказаться от всех допущений. Если наши мысли и мнения основаны на допущениях, свободное мышление блокируется. Например, если вы полагаете, что некоторые люди не креативны, то вряд ли будете должным образом рассматривать их идеи. Проверьте свои допущения и поддерживайте непредубежденную точку зрения.

Идея состояла в том, чтобы побудить этих людей сотрудничать подобно двум астрономам, которые ведут наблюдение за небом с различных позиций, видя из-за этого объект немного по-разному. Они используют важное преимущество, что каждый видит объект со своего положения, и они составляют более полное и более обоснованное представление о происходящем, чем если бы наблюдали в одиночку.

Но произошло прямо противоположное. Каждый наблюдатель предполагал, что его точка зрения была правильной, а напарник запутался, ослеп или сошел с ума. «Как вы можете видеть треугольник? Я вижу круг». При этом в эксперименте участвовали вполне интеллигентные, образованные взрослые люди. Допущения, сделанные наблюдателями, мешали сотрудничать при идентификации даже такого простого объекта, как конус.

Будьте честными. Говорите что думаете. Сократ и его последователи полагали, что дух товарищества позволяет группе генерировать больше общих мыслей, к которым нельзя прийти индивидуально. Через дух товарищества возникает новый вид мышления, основанный на развитии общих мыслей. Люди больше не в оппозиции друг к дугу, но участвуют в выработке общих идей, способных постоянно развиваться и изменяться.

Представление о том, что групповой интеллект выше интеллекта отдельного человека, зародилось еще в доисторические времена, когда группы охотников и собирателей встречались обсудить и решить общие проблемы. Это всем понятная и принятая практика. Трудность заключается в готовности группы поддерживать дисциплину, чтобы открыто и продуктивно провести мозговой штурм.

Представьте огородника, сажающего репу. Через некоторое время он замечает, что репа не растет как следует, и расстраивается. Огородник выкапывает репу и исследует ее, чтобы увидеть, в чем проблема. Затем он очищает ее, обрезает некоторые корешки и снова сажает другим способом, что еще больше замедляет ее рост. На самом деле, пытаясь управлять природой, он ей только мешает и вырастит плохую репу, если вообще вырастит.

Если бы огородник не переживал и не мешал процессу, он обнаружил бы, что природа сама сделала всю работу после посадки семени, и репа бы выросла. Именно эта потребность в контроле замораживает мышление и препятствует свободному полету мысли во время мозгового штурма. Эти упражнения предназначены помочь участникам ослабить контроль, расслабиться и получать удовольствие от мышления.

Мозговой штурм по-американски

Алекс Осборн, творческий рекламный работник в городе Буффало, в 1941 году определил мозговой штурм как систематическое усилие и организованную практику в целях генерации идей в группе. Идея Осборна - создать непринужденную обстановку, стимулирующую генерацию творческих идей и мыслей. Обычный метод состоит в том, чтобы предложить небольшой группе обсуждать определенную проблему. Участники по одному высказывают идеи. Один участник группы записывает идеи и предложения на плакате или классной доске. Все воздерживаются от оценок. После мозгового штурма различные идеи и предложения рассматриваются и оцениваются, и группа принимает окончательное решение.

Традиционные техники

Есть много проблем с традиционным мозговым штурмом. Сессии могут быть урезанными ввиду однородности группы и воспринимаемых угроз со стороны менеджеров и начальников. Иногда сессии терпят неудачу, потому что людям трудно избежать оценок предлагаемых идей. Кроме того, на ход сессий влияют индивидуальные различия: одни испытывают естественное желание говорить, в то время как другие склонны молчать.

Эта часть содержит некоторые из наиболее популярных традиционных методов, предназначенных для решения проблем при мозговом штурме по-американски. Паттерн различных способов мозгового штурма больше похож на лес из различных взаимозависимых растений или город с различными связанными между собой зданиями, чем на одно огромное здание или один основной принцип.

Естестенная креативность

Прочитайте следующий абзац.

Солгансо иссдеволанию, пворенендому в Кмеджибрском увенсиретите, не ванжо, в коакм поядкре наиспнаы бвукы в совле, внажо лшиь, чбтоы пло-сеядня и пеарвя бвука в солве блыи на соевм мсете. Все оастльыне муогт бтыь нисапнаы в лоюбм пдяорке, и вы все рнаво без пбролем сжемоте чаитть. Это обсъянтяеся тем, что, кгода мы умчися чтитаь, мы иещм смсыл нарогмоеждния бкув. Чеовлек не чтиеат кдажую бвуку по отелдьтноси, а впросинмиает свлоо в цоелм. Мы даелем это нзнеосонано без усчтаия мылешиня.

Мы обладаем естественным талантом интерпретировать сущность вещей. Мы понимаем смысл беспорядочных букв, поскольку сразу видим суть. Этот естественный талант объясняет, почему все мы креативны, как дети. Простая коробка может быть крепостью, автомобилем, танком, пещерой, домом, местом для рисования и даже космическим кораблем. Когда мы были детьми, наше воображение не было структурировано или ограничено правилами логики. Мы не стремились исключать возможности - мы стремились их расширять.

Рассмотрим ребенка, строящего что-нибудь из конструктора Lego. Он может создавать любые конструкции и, когда закончит, может убрать отдельные детали, добавить другие, разделить конструкции на новые и т. д. Есть очевидные ограничения для набора деталей и конструкции: их нельзя соединять любым способом, они не останутся вместе, если будет нарушено равновесие, и развалятся под действием гравитации. Эти ограничения присущи объектам и их устройству. Именно устройство деталей налагает эти ограничения. Ребенок быстро понимает, как соединяются между собой кубики Lego и как они не могут соединяться. В конце концов он создает массу различных конструкций, которые соответствуют устройству и ограничениям конструктора Lego.

Если бы этого ребенка попросили сделать что-нибудь из пластмассы и в его распоряжении были бы все методы ее плавления и формовки, конструкции Lego оказались бы лишь крошечной частью того, что он мог сделать. На самом деле созданные ребенком конструкции Lego выглядели бы неестественными и тривиальными по сравнению с тем, что он мог бы создать, если бы ничто не ограничивало его фантазию.

В случае с Lego именно ограничения, присущие устройству деталей, сдерживают нас в выборе конструкций. Когда мы говорим о людях, воображение и изобретательность действуют в рамках усвоенной нами логической системы.

Техники естественной креативности предназначены для устранения ограничений логики и освобождения творческого воображения. Пабло Пикассо замечательно выразил это, когда сказал: «Каждый ребенок - художник. Проблема в том, как остаться художником, когда мы вырастаем». Ценность изучения техник «естественной» креативности заключается именно в этом - снова научиться мыслить, как ребенок.

Разогрев

Жители царств У и Юе враждуют между собой, но, если они будут переправляться через реку в одной лодке и их застигнет буря, они придут на помощь друг другу, как правая рука помогает левой.
Сунь-цзы

Если мы бросим семена на твердую землю, шансы на то, что они пустят корни и из них вырастут здоровые растения, невелики. Однако если мы вспашем и возделаем почву - хорошо взрыхлим ее и разобьем комки, - то вполне возможно, что в рыхлой земле большинство наших семян прорастет.

Таким же образом, если мы начинаем мозговой штурм, не «разогревшись», с серьезным, напряженным ведущим, предлагающим вопросы и проблемы скованной, консервативной группе, то вероятность генерирования продуктивных идей минимальна.

Упражнения для разогрева

Помогите участникам мозгового штурма расслабиться и разговориться, обработав их сознание с помощью этих упражнений для разогрева. Группа станет более восприимчива к новым идеям, что позволит им пустить ростки в умах участников.

• Детские рисунки. Попросите каждого участника принести свои детские рисунки. Повесьте их на стену, не подписывая. Попросите, чтобы участники угадали автора каждого рисунка.
• Символ. Попросите участников нарисовать личный символ, который представляет их точку зрения на креативность. Это может быть что угодно - орел, компас, кисть, луна и т. д. Затем каждый участник показывает свой символ и объясняет, как или почему он представляет его точку зрения.
• Корпоративный символ. Попросите участников выбрать животное, птицу, насекомое или рыбу в качестве их корпоративного символа. Пусть они обоснуют свой выбор. Спросите, воплощает ли это существо сильные и слабые стороны корпорации.
• «Вы уволены». Иногда требуется включить пожарную тревогу, чтобы вывести людей из состояния самоуспокоенности. В начале встречи попросите участников вообразить, что их уволили. Затем попросите, чтобы они снова подали заявление о приеме на работу. Это должно встряхнуть их и заставить подумать о своих знаниях и навыках, а самое главное, о том, как их усовершенствовать. Или напечатайте воображаемую газету, в которой есть объявление о банкротстве вашей компании. Затем попросите участников представить причину, по которой обанкротилась компания. Элемент шока побуждает по-новому видеть, слышать и ощущать наш мир.
• Каждый - консультант. Попросите, чтобы каждый человек на чистом листе бумаги написал текущую проблему, связанную с работой. Например: «Как мне лучше наладить взаимодействие с сотрудниками магазина для своевременного выполнения заказов?» или «Как мы можем ответить на проводимую конкурентом программу низких цен и скидок?» Дав несколько минут на запись проблем, попросите, чтобы каждый передал свою проблему соседу справа. Тот читает только что полученную проблему и кратко записывает свои ответы. Для ответа на каждый лист отводится 60 секунд. Продолжайте, пока каждый не получит обратно свой лист. Затем прочтите и обсудите записанные идеи.
• Наблюдение за другими. При использовании этого подхода новые мысли и решения приходят в результате поиска идей в посторонних областях. В качестве предварительного упражнения для встречи, посвященной стратегии и тактике продажи роскошных шкатулок, занятых продажами и маркетингом работников послали наблюдать, как занимаются маркетингом и продажами в посторонних предприятиях розничной торговли, таких как магазины модной одежды, программного обеспечения, рестораны быстрого питания и книжные магазины. Они возвратились с длинными списками идей и предложений, которые можно было применить в своей компании.
• Принятие роли клиента. При использовании этого подхода люди пытаются узнать, что значит находиться в другой роли. Например, агент по продаже недвижимости послал своих продавцов в агентство по продаже автомобилей, чтобы они совершенствовали навыки продаж. Изображая клиентов, они прошли через весь процесс продажи, записывая конкретное поведение, слова и действия продавцов, которые существенно повлияли на их отношение как «покупателей». На общем собрании они поделились опытом и обсудили способы развития собственных навыков продаж. Это опыт заставил продавцов увидеть, что одно дело - говорить о способности встать на место покупателя, а другое - на самом деле сделать это.

Космическое существо

Предложите группе вообразить существо, живущее на другой планете с другой атмосферой в отдаленной солнечной системе. Попросите, чтобы они нарисовали это воображаемое существо. Затем пусть группа покажет свои рисунки.

Вы обнаружите, что большинство людей рисуют существ, которые напоминают земных, даже притом что могли придумать что угодно.

А именно - существ с органами зрения, слуха и обоняния, а также руками и ногами с двусторонней симметрией. Вместо того чтобы создать что-нибудь уникальное и непредсказуемое, основная часть группы создает существ, у которых много общего друг с другом и с особенностями типичных земных животных.

Нет никаких причин, по которым животные на других планетах должны напоминать земных. Люди, рисующие космических существ, могли бы использовать любую базу знаний (например, о геологических формациях, перекати-поле или облаках), чтобы получить представление об общей форме космического организма, и каждый человек мог бы придумать что-то особенное и новое. Но большинство людей не делают этого, и поэтому на их рисунках возникают существа, обладающие земными свойствами.

Это групповое упражнение демонстрирует феномен, называющийся структурированным воображением. Структурированное воображение связано с тем фактом, что, даже когда для генерации новых идей мы используем свое воображение, эти идеи структурированы очень предсказуемым способом в соответствии с существующими понятиями, категориями и стереотипами. Это верно независимо от того, идет ли речь об изобретателях, художниках, писателях, ученых, дизайнерах, бизнесменах или повседневных мечтах людей о лучшей жизни.

Прогулка в чужих туфлях

Рассадите участников за столы группами по 6-10 человек и попросите всех разуться. Затем несколько минут поговорите о том, что ощущают участники, сидя за столом на серьезной деловой встрече без обуви. Обсудите тот факт, что ходить без обуви вполне естественно дома и в отпуске, но обычно это не делают в деловой обстановке. Затем попросите участников попробовать выполнить несколько различных действий.

1. Попросите их обменяться обувью - надеть чьи-то туфли. Попросите, чтобы они попытались добиться значительного изменения; например, пусть мужчины наденут женские туфли. Обсудите, что они при этом чувствуют. Поговорите о социальных нормах и о том, каково их слегка нарушать.

2. Затем попросите их положить туфли на стол перед собой. Пусть каждый немного посидит и посмотрит на всю эту обувь. Наблюдайте за признаками нервозности. Обычно участники переживают это как нечто неестественное, неудобное и антисоциальное. Поговорите о том, что они чувствуют, когда перед ними на столе лежат чьи-то туфли. Поговорите о том, как участники справляются с ощущением неудобства, обычно пытаясь ослабить его. Но укажите, что усовершенствование подразумевает изменение, а изменение почти всегда приносит дискомфорт. Инновационное изменение должно на самом деле выходить за общепринятые рамки, что вызывает еще больший дискомфорт, и т. д.

3. Теперь объявите соревнование, в котором команда, построившая самое высокое сооружение из туфель, получит большой контракт. Победитель определяется путем измерения расстояния от поверхности стола до высшей точки любой туфли. Не обсуждайте соревнование подробно; просто сообщите, что должны сделать участники за четыре минуты, и скажите: «Начали!» Одно из решений могло бы состоять в том, чтобы самый высокий человек в группе встал на стол и положил одну туфлю себе на голову. Или вы можете придумать правило, согласно которому все туфли должны располагаться цепочкой, касаясь друг друга, наподобие электрической цепи.

Наблюдайте за тем, что делают участники во время выполнения этого упражнения, чтобы затем вы могли подробно обсудить это. Вы будете поражены творческими решениями, предложенными в группах. Отметьте, насколько быстро или медленно была решена задача в различных группах. Отметьте появление неформальных лидеров. Определите циклы строительства, разрушения и реконструкции и т. д. Просто наблюдайте. У вас появится масса тем для обсуждения.

• Выполнение задания с туфлями укрепляет команду.
• Участники не знали, что их попросят построить сооружение из туфель, но их постепенно подготавливали к этой идее. Это может быть хорошей стратегией при осуществлении инновационных идей.
• Наибольшее неудобство причиняет то, о чем мы думаем слишком много; просто начните действовать, и ощущение дискомфорта значительно ослабнет.
• Это не воровство, когда вы берете идею из наблюдений за другой командой. Это обучение на основе чужого опыта при совершенствовании бизнеса.
• При поиске решений часто полезно использовать самые неожиданные предметы. (Например, я однажды видел, что группа соорудила нечто похожее на дымоход из папок с материалами семинара и затем заполнила этот дымоход, поставив сверху туфли. Всегда кто-нибудь снимает ремень, чтобы что-то к чему-то привязать, и т. д.)
• Инновации часто происходят через циклы проб и ошибок, когда построенное разбирают, пробуют сделать иначе и т. д. Редко бывает, когда люди просто сидят, думают о проблеме и вырабатывают решение в уме. Действие стимулирует мышление.
• Мыслительные процессы, задействованные в наиболее креативных подходах, часто сочетают в себе несколько идей и понятий.

Используйте воображение

Стремясь понять проблему, мы сравниваем ее с чем-нибудь необычным. Следовательно, мы разбиваем задачу на различные части и анализируем их, чтобы увидеть, позволяет ли это понять суть вопроса или сделать ее каким-либо образом знакомой. Когда это происходит, мы устанавливаем новые связи, которые могут привести к революционным идеям. Например, несколько лет назад группа дизайнеров искала идеи для новой осветительной арматуры. Они сравнили осветительную арматуру с обезьяной и представили ее, бегающую вокруг дома с фонарем. Эта мысль помогла им создать трековую систему освещения.

Задавайте метафорические вопросы, чтобы стимулировать воображение группы. Например:

• На какое животное похожа эта проблема? Почему?
• Каким образом холодная, наполовину съеденная пицца похожа на решение этой проблемы?
• Чем эта проблема похожа на батарейку для фонарика? Как это сходство может стимулировать новые идеи?
• Если бы вашей проблемой была лужайка, каковы были бы сорняки?

В рамках курса экологии группа студентов в Университете св. Бонавентуры проводила мозговой штурм для поиска новых идей в области переработки отходов.

Их интересовал следующий вопрос: «Какая известная историческая личность лучше всех подходит для аналогии сути этой проблемы?»

Один студент предложил братьев Райт из-за их широты интересов в области авиации. Используя это сравнение, другой студент установил связь между братьями Райт и своим хобби - авиамоделизмом. Он объяснил, как смешивает старые, оставшиеся краски для создания уникального бежевого цвета, чтобы отличать свои модели от других. Это натолкнуло на мысль другого студента, предположившего, что такой же принцип должен применяться при переработке отходов. Они создали компанию, которая собирает старую краску, смешивает ее и затем продает по пять долларов за галлон. Они назвали эту краску «бежевая землистая». Теперь они работают над другим проектом, предполагающим сбор макулатуры и изготовление из нее ящичного картона.

101 Неудача

Чтобы продемонстрировать ценность риска и неудач, разбейте группу на команды. Дайте каждой кучку палочек от мороженого. Упражнение состоит в том, чтобы увидеть, какая команда за 20 минут может построить из палочек самое высокое сооружение. После выполнения задания попросите участников вспомнить о неудачных попытках. Как правило, тем участникам, которые с самого начала придерживаются определенного, логического плана, не удается построить самое высокое сооружение, а участники, которые успешно выполнили задание, прошли через массу неудач. Урок состоит в том, чтобы освободиться от предвзятых мнений о неудачах, быть открытым к неожиданностям и снова научиться играть подобно непредубежденному ребенку, видя перспективу и контекст.

Это желтый или синий вопрос?

Вызовите свой исследовательский дух. Используйте для этого цветные вопросы, основанные на работе Джерри Роудза, который провел обширное исследование менеджеров и стилей управления. Роудз разработал довольно обширную классификацию различных видов вопросов. В ее основе лежат четыре типа вопросов, которые определяются как «цвета сознания».

• Желтые вопросы. Подумайте о желтом цвете как нейтральном и объективном. Вопрос должен быть совершенно ясным. Спросите: «Каков?» Например: «Какова наиболее существенная проблема или забота, с которой мы сталкиваемся?»
• Зеленые вопросы. Подумайте о зеленом как плодородном и креативном. Вопрос должен быть образным и оригинальным. Спросите: «Что если мы...» или «Предположим, мы...» Придумайте как можно более изобретательный вопрос.
• Синие вопросы. Подумайте о синем как обнадеживающем и положительном. Вопрос должен быть основан на мнении или суждении о какой-либо ценности или потребности. Подумайте о том, что нужно сделать или добавить. Спросите: «Что мы можем сделать?» или «Что мы должны сделать?»
• Черные вопросы. Подумайте о черном как негативном. Спросите: «Что мы не можем сделать?» или «Что невозможно сделать?»

При мозговом штурме для генерации идей и решений на конкретную тему отметьте четыре отдельных листа бумаги как желтый, зеленый, синий и черный. Пусть группа придумает как можно больше цветных вопросов на данную тему и запишет их на соответствующих листах. Вы можете расположить их колонками на большом листе. Вы также можете написать их на карточках или на стене под соответствующей цветной карточкой. Всякий раз, когда возникает негативный вопрос, записывайте его на черном листе. На более позднем этапе рассмотрите черные вопросы и попробуйте найти способы разобраться с ними. После составления списка вопросов определите приоритеты, чтобы решить, на какой отвечать в первую очередь.

Примите другую точку зрения

Один + один = один

Если одну каплю воды добавить к другой, то получится только одна капля, а не две. Примечательно, что, когда вы добавляете одно понятие к другому, все равно получается одно понятие, а не два. Обратите внимание, как легко вы понимаете такие комбинации слов, как «селекторное совещание», «главная страница», «клубная тусовка» и «новые правые». Эти примеры сочетания слов показывают, как формируется новое понятие путем объединения двух понятий в одно. Понятие «новые правые», например, относится к группе людей с твердыми религиозными убеждениями, пытающихся влиять на политический процесс.

Грегори Мерфи из Университета штата Иллинойс предлагал группе оценить, насколько истинны некоторые свойства отдельных понятий и их сочетаний. Один набор понятий состоял из отдельных слов «пустой» и «магазин» и их комбинации «пустой магазин». Рассмотрим свойство «тратить деньги». Подобно испытуемым в исследовании Мерфи, вы, вероятно, понимаете, что тратить деньги характерно для «пустых магазинов», но не для «магазинов» вообще или «пустых» предметов. При комбинировании понятий смысл изменяется, и чем новее комбинация, тем новее ее значение.

По большей части творческое мышление предполагает объединение ранее не связанных между собой идей, товаров или услуг и превращение их в нечто новое. Иоганн Гутенберг создал печатный станок, соединив пресс для штамповки монет с виноградным прессом. Процесс объединения идей, элементов или частей идей называют синтезом. Многие считают синтез сутью креативности.

Попросите участников вспомнить название объекта, который начинается с той же буквы, что и их фамилия (например, П = пища, Я = яблоко, К = кредитная карточка, А = алмаз и т. д.). Напишите эти названия на самоклеящемся листке и прилепите его им на лоб. Теперь попросите, чтобы участники смешались между собой и объединили свой объект с чужим объектом, чтобы создать что-нибудь новое. Например:

• Камень + стул = эластичный коврик, который вы можете положить на камень, чтобы превратить любой камень в стул.
• Покрытие + Lego = сборно-разборное деревянное покрытие, которое можно демонтировать и убрать.
• Стол + бегущая дорожка = стол с бегущей дорожкой. Вы можете идти со скоростью один километр в час во время работы на компьютере, что обеспечит вам потерю веса без сидения на диете.
• Бомба + ванна = бомбочки для собачьих ванн. Бомбочки сделаны из шампуня для собак, который запрессован в твердую форму. Вы бросаете бомбочку в воду, и она пузырится и шипит, избавляя от необходимости одновременно держать в руках скользкую бутылку с шампунем и свою извивающуюся собаку.
• Собака + совок = новый бизнес, связанный с домашними животными. За определенную плату оказывайте услугу по уборке собачьих экскрементов для учреждений, корпораций, полей для гольфа и поместий.

Вы были бы удивлены новыми идеями, товарами и возможностями в бизнесе, которые придумывают люди, используя это простое упражнение.

Я - фотоаппарат

Это упражнение поможет научиться непредвзято смотреть на вещи. Представьте, что вы - фотоаппарат, в то время как другой человек будет играть роль фотографа. Фотограф стоит позади вас. Ваши глаза - линзы, а правое плечо - затвор фотообъектива. Держите глаза (линзы) закрытыми, пока фотограф не будет делать снимок, слегка стукнув по вашему правому плечу (затвору). Быстро откройте и закройте глаза подобно тому, как это делает затвор фотокамеры.

Вас водит фотограф, направляя за плечи и ставя так, чтобы различные сцены были прямо перед вами. Сделайте это несколько раз, чтобы вы перемещались и делали моментальные снимки. Задача фотоаппарата - точно, без искажений фиксировать каждую деталь картины. Открывайте глаза только на секунду. Все, что вы должны делать, - видеть то, что находится перед вами, без каких-либо предвзятых понятий о каждой из фотографий, которые вы делаете. Цель всего этого в том, что быстрая последовательность заснятых впечатлений дает опыт наблюдения без влияния на восприятие ваших ожиданий. Это наблюдение без каких-либо заранее заданных представлений, что очень важно. Обучение тому, как преодолеть свои предвзятые мнения при столкновении с новой проблемой, крайне важный элемент в творческом процессе.

Другое упражнение, которое поможет избавиться от предвзятых мнений, состоит в том, чтобы придумывать различные названия для предметов. Например, радугу можно было бы назвать «разноцветным дождем». В группе предложите участникам придумать различные названия для:

• горы;
• облака;
• океана;
• мира;
• картины.

Затем пусть они придумают другое название для темы встречи. Например, если встреча посвящена офисному моральному духу, его можно было бы назвать «весенним цветком» или «теплым объятием» и т. д.

Вы молоток или гвоздь

Это веселое групповое обсуждение. Задайте участникам группы вопросы о том, что их лучше всего описывает, и затем попросите объяснить, почему они так считают.

1. Что вас точнее описывает в целом:
   • Молоток или гвоздь?
   • Облако или скала?
2. На работе:
   • Дерево или ветер?
   • Солонка или бутылка кетчупа?
3. На встречах:
   • Рукопожатие или поцелуй?
   • Часы или компас?
4. Вашу креативность:
   • Снежинка или кипящая вода?
   • Гроза или запах горящих листьев?

Марсиане прилетели

Хоть слова и возникли из образов и символов, это не означает, что они более продвинуты. Последний успех в компьютерной технологии - графический символ. Специалисты многих профессий используют графические языки: физики рисуют диаграммы, администраторы используют графики, а корпорации известны по своим торговым маркам.

Наглядно-образное и вербальное мышление фактически дополняют друг друга. Если вы сосредоточитесь на представленной слева фигуре, то заметите, как лица меняются местами. Сначала левая сторона будет выглядеть как фон, а правая - как лицо; а затем правая будет лицом, а левая - фоном и т. д.

Так работает наглядно-образное и вербальное мышление. То, что мы называем вербальным мышлением, всегда направлено вовне. Но при этом всегда присутствует внутреннее наглядно-образное мышление, и, когда мы обращаем свое мышление внутрь, мы также вызываем это мышление.

Попробуйте выполнить с группой следующее упражнение. Вообразите, что на автомобильной стоянке вашей компании только что приземлилась делегация марсиан. Вы приглашаете их зайти. Они не понимают никаких земных языков - только графические символы. Они интересуются вашей компанией и вами и хотят знать, чем занимается компания и что делаете вы.

• Предложите участникам подготовить короткую «речь», составленную из графических символов, чтобы приветствовать марсиан и объяснить, чем занимается компания и какова их роль в компании (то есть их должности).
• Вывесите «речи» на стены: пусть участники рассмотрят.
• Выберите одну «речь», которую вы представили бы марсианам.

Скрещивание

Одна женщина создала новинку, которая стала очень популярна в Японии. Это брелок с растением: прозрачная пластиковая коробочка, в которой растения растут в миниатюрном питомнике, пока не вырастут настолько, что их можно пересадить в большие горшки. Как же к ней пришла эта идея?

Она додумалась до этого, играя с различными идеями и скрещивая их с различными объектами в своем сознании, пока не получила правильную комбинацию. Однажды она думала о ключе и смотрела на подсолнух. Она задумалась над тем, можно ли скрестить ключ с цветком, чтобы ключ всегда был доступен, как цветок в саду. Она рассмеялась, когда подумала о том, что будет в течение дня носить свой ключ-цветок с собой. Затем ей внезапно пришла в голову мысль о миниатюризации ключа и цветка в форме брелока с растением.

Заставьте воображение работать с помощью причудливого скрещивания идей. Что бы получилось при скрещивании президента компании с подсолнухом? Менеджера по персоналу с бейсболом? Коммерческого директора с подводной лодкой? Вице-президента по маркетингу с гекконом?

Предложите группе поэкспериментировать, скрещивая растения, неодушевленные предметы, животных и людей.

1. Подготовьте четыре коробки, содержащие полоски бумаги со случайными названиями растений, неодушевленных предметов, животных и профессий. Постарайтесь использовать неодушевленные предметы, связанные с бизнесом, такие как копировальный аппарат, товар, телефон, документация, стол, комната для собраний и т. д.
2. Попросите, чтобы каждый участник взял по одной полоске и затем сделал из них гибриды. Например:
   • птица х начальник;
   • пони х продавец;
   • клиент х дверь;
   • арбуз х секретарь;
   • документы х ключ.
   • служба работы с покупателями х балерина.
3. Спросите группу, что напоминает каждый гибрид. Сделайте рисунок. Дайте ему название и повесьте на стену.
4. Попросите, чтобы группа подумала о том, что делает каждый гибрид. Какой звук издает? Каковы уникальные достоинства каждого (по крайней мере три)? Каковы уникальные недостатки каждого (по крайней мере три)?

Невозможные гибриды

Другое упражнение для развития воображения сфокусировано на создании невозможных объектов. Креативность предполагает синтез разнородных понятий, особенно когда они обычно не рассматриваются как пересекающиеся. Ниже представлены такие необычные сочетания объектов. Попытайтесь представить каждый объект, опишите его как можно подробнее и нарисуйте.

• Предмет мебели и одновременно фрукт.
• Транспортное средство и одновременно рыба.
• Пища и одновременно камень.
• Фрукт и одновременно человеческое жилье.
• Птица и одновременно кухонная посуда.
• Приправа и одновременно инструмент.
• Компьютер и одновременно чашка.
• Духовка и одновременно велосипед.
• Абажур и одновременно книга.

Например, для первого сочетания вы могли бы нарисовать гигантский ананас, из которого вырезан стул. Для транспортного средства, которое одновременно рыба, вы могли бы нарисовать дельфина, тянущего лодку. Духовка, которая одновременно велосипед, может предполагать наполнение труб велосипедной рамы паром, на котором можно готовить пищу, в то время как езда на велосипеде служила бы источником энергии. Пища, которая одновременно камень, могла бы подразумевать, что минералы в камне служат источником пищевых добавок.

Резюме

Подобного рода упражнения помогают освободить воображение для генерации оригинальных идей. Директор одной из средних школ рассказала мне, как они с уборщицей придумали идею для решения проблемы помады на зеркалах. Девочки любили оставлять следы от поцелуев на зеркалах. Она пригласила группу школьниц посмотреть, насколько трудно уборщице смывать помаду с зеркал. Директор представила им уборщицу, вошедшую с резиновой шваброй, которую она отнесла в туалетную кабину, опустила в унитаз и затем использовала для очистки зеркал от помады. После этой демонстрации на зеркалах больше не было помады.

Мозговой штурм

Талантливый полководец командует армией, а не отдельными солдатами.
Сунь-цзы

Говоря образно, при мозговом штурме группа людей собирается для того, чтобы вместе вылепить некую скульптуру. Каждый приносит с собой немного глины и кладет на стол. Глину собирают в один большой ком, из которого затем общими усилиями ваяют скульптуру до тех пор, пока не сходятся на окончательном ее варианте.

Методика мозгового штурма была разработана еще в 1941 году А. Ф. Осборном. Ее цель - побудить членов группы выражать самые разные идеи, не опасаясь критики коллег. Все предлагаемые идеи вносятся в список, а затем дополняются, изменяются, расширяются и т. д. В итоге группа приходит к единому решению.

Смысл этой техники в том, чтобы создать атмосферу, стимулирующую работу воображения и мысли. Обычно в небольшой группе (6-12 человек) обсуждают какую-то определенную проблему. Один из участников группы фиксирует высказываемые предложения и замечания. Ни одна из идей не отвергается. В конце заседания все идеи и предложения обсуждаются.

1. Количество переходит в качество. Как корабль не должен выходить в море без запасного якоря, так и вам не следует пытаться решить задачу, исходя из одной-единственной идеи. Чем больше идей вы придумаете, тем выше вероятность того, что вы примете правильное решение.
2. Не спешите с критикой. Посмотрите на следующий рисунок. Отвечая на вопрос о местоположении точки, большинство людей сразу скажут, что она находится ниже центра треугольника. Но это не так. Если вы произведете необходимые измерения, то обнаружите, что точка расположена в самой середине фигуры.

Так же мы оцениваем и новые идеи. Мы выносим суждение инстинктивно и немедленно, и часто - неправильно. А ведь в других вопросах не делаем поспешных выводов. Например, покупая новую рубашку или свитер, мы обычно не берем первую попавшуюся вещь, а внимательно изучаем весь ассортимент, и это вполне естественно. Так и с идеями - стоит не торопясь обдумать все предложения, прежде чем «покупаться» на новую идею.

Строительство железной дороги, наряду со сложным инженерным проектом, требует еще и воображения, интеллекта, мастерства. Но чтобы поезд сошел с рельсов, кому-то достаточно лишь неправильно перевести стрелку. Это не требует, как известно, особых знаний, а разрушительный эффект огромен.

Негативно настроенный критик может с ходу зарубить любое предложение, если ему что-то в нем не понравится. Его аргументация зиждется на том, что одно слабое место подразумевает несостоятельность всего проекта.

Отвергая часть, вы можете уничтожить и целое (при этом не затратив ни времени, ни усилий, вы считаете, будто чего-то достигли).

Когда мы сотрудничаем с другими, действуем с ними заодно ради общей цели, наши силы должны быть направлены в конструктивное русло. Успех любого мозгового штурма зависит от всех его участников, понимающих важность создания благоприятной атмосферы для выдвижения идей. Поэтому следует избегать негативных оценочных суждений, например таких:

• Это противоречит проводимой нами политике.
• Этого не может быть.
• Кто-то уже пытался это сделать.
• Глупости!
• Рынок не готов к этому.
• Это не вернет инвестиции.

Работа в группе мозгового штурма учит конструктивному подходу к рассмотрению идей.

Когда кто-нибудь говорит «Да, но...» - вы должны сделать так, чтобы они изменили это на «Да, и...» и продолжить с того места, на котором остановился собеседник. Когда кто-либо говорит «Это не сработает» и «Это невозможно сделать», заставьте его или группу людей придумать три способа того, как это может сработать или стать возможным.

Сессия мозгового штурма, в которой преобладает дух партнерства и добрых намерений, позволяет группе использовать новый тип группового мышления, основанный на развитии общих мыслей. Людям не нужно больше спорить друг с другом: все становятся участниками общего фонда идей, способного постоянно меняться и развиваться. Представьте, что ваш мозг - это заколдованный ткацкий станок, который постоянно шьет новые и новые идеи, гипотезы и концепции. Групповое мышление - огромная комната, в которой намного больше средств для конструирования новых идей, гипотез и концептов, неизмеримо более разнообразных, чем продукты гения-одиночки.

Встреча

Билет с идеей. Перед встречей подумайте о проблеме, которую вы хотели бы решить. Попросите каждого участника придумать как минимум одну идею или высказать предположение об этой проблеме - в качестве пропускного билета на встречу. Попросите людей записать свои идеи на карточки и соберите их на входе. Никто не сможет пройти без билета. Начните встречу с зачитывания всех идей.

Время шоу. В нашем визуальном мире, где все быстро меняется, сценическое искусство ценится очень сильно. Подумайте о своей встрече как о чем-то театральном со сценами (декорированными классами), реквизитом (хорошо выполненными подручными материалами) и сюжетами (темами). Менеджер будет режиссером, и в этой роли ему предстоит управлять восприятием участников. Режиссер должен побуждать, провоцировать и вдохновлять людей, почувствовавших себя в тупике. Например, в воркшопе для руководителей по продажам менеджеры носили джерси футбольных команд и держали в руках мячи. Когда им задавали вопросы, они бросали мяч тому, кто должен был отвечать. Когда же хотели сменить тему, свистели и меняли ее. Стены были декорированы постерами с цитатами успешных футбольных тренеров. В конце встречи участники получали миниатюрные футбольные мячи в качестве напоминания о том, что теперь им нужно вбросить свой мяч на настоящее поле.

Звуки успеха. Как и в фильмах, во время собраний музыка способна задать нужный тон и оставить лучшее впечатление у всех участников. Например, можно включать ненавязчивую классическую музыку во время сессий мозгового штурма и легкий джаз во время перерывов. Саундтреком не обязательно должна служить музыка. Вы можете использовать звуки ревущей толпы, чтобы взбодрить участников, или записи смеха, чтобы помочь людям расслабиться, когда они излишне тревожатся. Для ситуаций, в которых кто-то ведет себя грубо, подойдет звук джунглей. Колокола и гонги могут звучать в тот момент, когда команда пришла к единому мнению. Звук взрыва бомбы можно использовать в моменты, когда отвергается какая-нибудь идея, и так далее. Число вариантов бесконечно.

1. Определите задачу. Сформулируйте - как можно четче - вашу проблему в виде вопроса.
2. Подберите участников. Оптимальное количество членов группы - 6-12 человек. Все участники должны иметь положительный настрой и быстрый, гибкий ум. Это должны быть сильные, независимые личности, с энтузиазмом относящиеся к участию в подобном семинаре и чувствующие реальную потребность улучшить положение дел. На занятие следует также пригласить человека, способного в силу своего положения принимать решения и осуществлять задуманное.
   Примечание. Важно, чтобы лидер группы корректировал при необходимости высказывания влиятельного лица, поскольку ничто не довлеет над подчиненными так, как мнение руководства.
3. Создайте благоприятную обстановку. Лучшее место для занятий - удобная комната. Участники группы должны осознать недостаток свежих творческих идей и безотлагательность проведения мозгового штурма, но следует предусмотреть и перерывы в занятиях.
4. Выберите лидера группы (ведущего). Он должен обладать опытом налаживания контактов в коллективе и быть достаточно красноречивым (способным перефразировать высказанные предложения и найти приемлемые аналогии).

Обязанности лидера группы:

• Он должен как следует готовиться к заседаниям.
• Он должен попросить всех участников группы ознакомиться с некоторыми методиками развития творческого потенциала; составить подробный план семинара.
• Ему следует пригласить на встречу представителей разных сфер деятельности: как экспертов в данной области, так и неспециалистов, а также лиц, от которых может зависеть будущая судьба обсуждаемых в группе идей. Наблюдатели и приглашенные не должны влиять на решения группы. Как ложка дегтя в состоянии испортить бочку меда, так и мнение влиятельного лица может свести на нет усилия группы по поиску новых идей. Все участники должны быть равноправны.
• Ему надлежит составить план занятия и разослать его всем приглашенным.
• Он должен использовать разные творческие приемы, чтобы способствовать рождению идей. Для создания непринужденной атмосферы не возбраняются шутки, анекдоты, забавные случаи из жизни и т. д.
• Ему необходимо сосредоточиться на поставленной задаче.
• Он обязан четко формулировать предлагаемые решения и в ходе занятия постоянно подводить промежуточные итоги.
• Он должен поощрять любое проявление инициативы; чем более странной выглядит идея, тем лучше.
• Ему стоит обращать внимание именно на идеи, избегая отождествления определенной идеи с личностью человека, который ее выдвинул.
• Следует управлять процессом выдвижения идей. Для творчества всегда важно умение направлять ход мыслей.
• Он должен использовать наводящие вопросы и другие способы, чтобы помочь участникам семинара изменить привычный взгляд на вещи, стараться по-иному расставить акценты, разбудить их воображение, а в конечном счете выработать в сжатые сроки как можно больше идей. Он может воспользоваться вопросами СКАМПЕР.
• Ему необходимо подчеркнуть вклад каждого в решение общей задачи.

1. Выберите «дежурного». Поручите одному из участников семинара записывать все высказываемые предложения. Если идеи не записывать, они забываются. По окончании мозгового штурма лидер группы (или все участники) должен разделить идеи по принципу приоритетности и оценить их. Некоторые предложения будут отвергнуты, другие отмечены как заслуживающие внимания - именно они и нуждаются в дальнейшей проработке.
   Используйте разнообразные способы, чтобы наглядно представить стоящую перед группой задачу: рисуйте диаграммы, графики, пользуйтесь яркими маркерами. Это поможет обеспечить заинтересованное участие всех присутствующих и найти нескучные способы изобразить возникающие идеи и проиллюстрировать ход размышлений группы. Этот метод набросков и зарисовок очень близок большинству из нас и отражает естественное развитие мысли. Позже ваши «художества» можно будет перевести на доступный язык и записать.
   В одной строительной компании для разработки проектов новых гаражей был проведен мозговой штурм. При этом имели место графические наброски. Дизайнерам удалось разработать несколько весьма оригинальных проектов, и было решено остановиться на проектировании домашнего двухэтажного гаража в 3,5 м шириной и 7 м высотой. Один из проектов предполагал подъем автомобилей с помощью специального лифта. Этот проект оказался идеальным для тех, кто хотел освободить лужайку перед домом или был владельцем классических, раритетных авто с высоким верхом. Впоследствии строительная компания создала и программу обслуживания с взиманием ежегодной платы за эксплуатацию подъемников в таких гаражах.
2. Если уж идти - так до конца. Сразу после занятий организуйте для всей группы завтрак, обед или даже вечеринку, чтобы отпраздновать достигнутый успех. Напишите благодарственные письма всем наблюдателям и участникам семинара, отметив вклад каждого из них в разрешение нелегкой задачи. Послать заинтересованным лицам список идей, предложенных группой, - тоже замечательная мысль. Это поможет продолжить работу над идеями и сохранит в памяти каждого участника творческую атмосферу мозгового штурма. Еще один полезный шаг - попросить участников мозгового штурма написать вам, какая из идей, по их мнению, достойна воплощения и что для этого необходимо предпринять.
   Служащие одного из торговых центров искали пути повышения товарооборота. Одной из прозвучавших во время мозгового штурма идей было установить простую доску объявлений для покупателей. Через два дня один из участников встречи развил эту идею и предложил организовать в торговом центре электронную почту. Проделав несложные действия на компьютере, вы можете послать сообщение другу, получить ответ или оставить «записку» (с использованием шифра) для конкретного человека или даже послание для всего мира. Нажав на кнопку, вы тут же получите распечатку. И все это бесплатно. Идея состоит в том, чтобы сделать из торгового центра нечто большее - центр связи, который, несомненно, привлечет покупателей.
3. Оценить идеи. Если одновременно пустить горячую и холодную воду, польется теплая. Если вы попытаетесь оценить идею сразу, как только она возникнет, вы не сможете ни по достоинству ее оценить, ни увидеть все ее недостатки. Не спешите с суждениями, оценивайте идеи лишь в конце занятий.

В завершение мозгового штурма разделите все идеи на три группы: те, внедрение которых принесет быструю отдачу, те, над которыми еще стоит поработать, и перспективные подходы к проблеме.

Ведущий может квалифицировать идеи сам или пригласить всю группу участвовать в их оценке.

Идей должно быть как можно больше. Вносите в список все возникающие идеи, даже если некоторые из них будут во многом повторять другие.

Ряд дуг на следующем рисунке составляет колонку. Все дуги одного размера, поэтому колонка должна быть совершенно прямой, и все же кажется, будто вершина колонки шире ее основания. Одинаковые дуги, нарисованные одна под другой, создали иллюзию восприятия. Мы видим нечто отличное от того, что фактически изображено. Подобным же образом, когда вы составляете список идей, не имеет значения, кажутся они кому-то похожими или идентичными.

Участники группы мозгового штурма обсуждали проблему нежелательных телефонных звонков (непристойные вопросы, молчание и тяжелое дыхание в трубке, приставания торговых агентов и т. д.). Соответственно, требовалось решить задачу: как избежать подобных телефонных звонков?

Один из участников заседания выдвинул такую идею: почему бы нам не отслеживать эти звонки и не поступать так же в отместку? В конце занятия группа придумала телефон мести. Фактически речь идет об автоответчике с уже записанным ответом на нежелательный звонок. Подняв трубку и нажав на специальную клавишу, вы можете принять любое сообщение. Нажимаете на другую - и на том конце провода слышится «взрыв» в 100 децибел. Еще одна клавиша - и грозный мужской голос зловеще вопрошает: «Что, в ад захотелось?!»

Каждый участник группы должен думать о том, как отшлифовать идеи или как объединить две или несколько идей в одну, но «усовершенствованную». Лидеру группы, подбадривая участников обсуждения, следует постоянно спрашивать: «А что еще можно придумать?»

Другой участник предложил: «Вместо автоответчика надо изобрести такое устройство, которое обеспечило бы защиту не только от телефонных хулиганов, но и от рекламных агентов!» Общими усилиями группа придумала простой и эффективный способ. Это устройство, словно сито, может отсеивать нежелательные звонки с помощью секретного кода. Если звонящий не знает пароль, ему придется оставить свое сообщение, но звонок в таких случаях не раздается. Коды могут быть разнообразными: один - для близких друзей и родственников, другой - для деловых партнеров и т. д.

Затем выступила дама: «Наш разговор навел меня на одну мысль. Она не имеет никакого отношения к непристойным телефонным звонкам, но, я думаю, все равно любопытна. Почему бы не установить повсюду телефоны-автоматы с двумя трубками?»

Ее идея состояла в следующем. Предположим, вы с приятелем находитесь в центре города и собираетесь повидаться с вашим общим другом. Вы должны решить, где именно вы встретитесь, но хотите обсудить это все вместе. Если бы существовали телефоны-автоматы с двумя трубками, то пока один человек слушает, другой - записывает дату и время встречи. Такой телефон, вероятно, принес бы больше денег, чем обычный, поскольку разговоры трех человек длились бы дольше.

Размышляйте над уже высказанными предложениями. Намного легче отталкиваться от уже существующей идеи, чем создавать что-то оригинальное. Все время задавайте себе вопрос: «Что еще можно придумать?»

А вот предложение четвертого участника «телефонного» мозгового штурма: «Давайте вернемся к автоответчику. Что если бы автоответчик не просто записывал сообщения, а работал как настоящий секретарь? На автоответчике был бы записан целый набор разных фраз, так что его владелец мог бы использовать в нужный момент подходящий вариант, чтобы достойно ответить на звонок хулигана или на другой нежелательный звонок».

Идея: автоответчик, контролирующий поступающие звонки, сам задает вопросы и соответствующим образом отвечает, причем трубку можно даже не поднимать. Например:

Алло, кабинет Ричарда Страттона. Пожалуйста, назовите ваше имя.

Здравствуйте, вас беспокоит Алан Шпигель из Acme Energy Co. Могу я поговорить с господином Страттоном?

Кто такой Алан Шпигель и что ему нужно, Страттон не знает, поэтому нажимает кнопку, и автоответчик говорит:

Не могли бы вы сообщить, по какому вопросу звоните?

Я хотел бы продемонстрировать ему новую модель энергосберегающих оконных рам нашей компании.

Ага! Это какой-то продавец, а у Страттона нет желания вступать с ним в беседу, поэтому он нажимает другую кнопку, и автоответчик говорит:

Очень жаль, но господина Страттона сейчас нет в городе, он вернется через шесть месяцев.

С помощью такого устройства Страттон имеет возможность отреагировать должным образом на любой звонок, в то время как на другом конце провода абонент будет абсолютно уверен, что разговаривает с живым человеком. Если такое поведение кажется вам не совсем этичным, автоответчик может просто «не поднимать трубку».

После того как все предложения членов группы были записаны и рассортированы, предпочтение было отдано четырем будущим изобретениям: «телефону мести», телефону с защитой от нежелательных звонков, таксофонам с двумя трубками и автоответчику с набором фраз на разные случаи жизни.

Совместная работа в группе подобна улице с двухсторонним движением - в этом-то и заключается сила мозгового штурма. Одна идея рождает другие. Идеи одного члена группы подстегивают воображение других, что увеличивает количество возможных ассоциаций.

Например, с помощью техники мозгового штурма оптовый торговец фруктами и его работники выдвинули оригинальную идею продвижения своего товара на рынок.

Идея заключалась в том, чтобы в виде подарка предложить что-то не совсем обычное, скажем арбуз. Другого человека это натолкнуло на мысль, что арбузы можно вырастить в форме прямоугольника или пирамиды. Еще один предложил способ добавлять персональные сообщения, которые с помощью клейкой ленты как бы врастают в арбузную корку. Окончательно идея стала выглядеть так: арбузы различной формы в зависимости от желания заказчика с надписями, проступающими сквозь арбузную корку.

Рабы привычки

Иногда работа в группе может застопориться из-за того, что ее члены слишком сосредоточены на самой проблеме и традиционных путях ее решения. Этих людей я называю «рабами привычки». Если в группе таких людей большинство, лидер должен попытаться радикально изменить их взгляд на проблему. Это можно сравнить с водителями, которым нужно переучиваться с левостороннего движения на правостороннее.

Предположим, ваша задача - разработать рекламу нового кинофильма. Ваша группа состоит в основном из «рабов привычки», то есть из тех, кто не в состоянии выпутаться из тенет традиционных представлений о маркетинге и рекламе в кино. Их мышление сковано, полностью сфокусировано на результате, а не на процессе. В отдельных случаях удается устранить такую зацикленность благодаря нескольким абстрактным вопросам:

Что привлекает внимание людей?
- Что их удивляет?
- Что их шокирует?
- Что приносит им наслаждение?
- Кто их интересует?
- Что их интересует?
- Кем они восхищаются?
- С кем они хотели бы пообщаться?

Составьте список ответов, затем используйте их как стимулы для рождения новых идей.

Одно рекламное агентство заключило контракт с иностранной пивоварней на активизацию продаж в США. Задача заключалась в том, чтобы охватить аудиторию в возрасте от 21 до 29 лет. Исследование показало, что эти люди не сидят дома перед телевизором: они играют в видеоигры и часто бывают в барах.

Агентство начало сессию с обобщенного вопроса: что привлекает внимание молодых мужчин? Среди ответов были такие варианты: голые девушки, красивые женщины, автогонки, футбол, бесплатный алкоголь, знаменитости, бодибилдинг и т. д.

Все ответы были записаны, и специалисты приступили к ассоциированию. Красивые женщины и бесплатный алкоголь напомнили им о молодых людях, использующих пикап-фразы в барах. Это родило идею, что пивоварне стоит потратить рекламные деньги на разработанные агентством этикетки: новый дизайн был нацелен на развязных любителей выпить в баре. Предполагалось, что люди будут использовать фразы на этикетках в качестве способа завязать разговор. Например, такая надпись: «Я из этой музыкальной группы». «Конечно, они настоящие» - гласит другая. Кто может устоять перед «Я притягиваю горяченьких штучек»? Этот радикальный подход увеличил продажи на 40 процентов - и даже без телевизионной рекламы.

Мозговой штурм на доске

У себя на работе вы можете повесить на стену специальную доску, чтобы сотрудники размещали на ней листки с записями творческих идей, приходящих им в голову в течение рабочего дня. Повесьте эту доску на видном месте. В центре ее должна быть написана - большими яркими (разноцветными) буквами - требующая разрешения проблема. Любой, у кого возникнет интересная мысль, способная помочь в решении этой проблемы, может приколоть на доску листок с зафиксированной на нем идеей. Рассмотрим преимущества данной техники.

1. Проблема всегда перед глазами, и мысли о ней будут постоянно вертеться в умах всех заинтересованных в ее решении лиц.
2. Этот способ рождает множество ассоциаций. Знакомясь с идеями, записанными на приколотых к доске листках, сотрудник, скорее всего, придумает что-то свое.
3. Время размышления над проблемой не ограничено одним-двумя часами занятия в группе мозгового штурма.
4. Если листков с идеями немного или их нет вовсе, это говорит о том, что следует найти способы побудить своих сотрудников относиться к работе более творчески.

В Рочестере руководство одной компании приняло решение повесить в холле такую доску и объявило, что выплатит премию в 100 долларов всякому, кто придумает, каким образом можно сэкономить деньги компании. Первым победителем стал служащий, предложивший сократить обещанное вознаграждение до 50 долларов. В следующий раз на доске появился такой вопрос: «Как сделать нашу рекламу более действенной?»

Премию получил тот, кто предложил раздавать на улице небольшие пачки косметических салфеток с напечатанным на обертке приветствием от компании. Салфетки - это и полезная вещь, которую человек будет носить с собой, и хорошая реклама. Именно этот рекламный проект был признан лучшим за все время существования компании.

Одиночный мозговой штурм

Возьмите стопку карточек и запишите на них свои идеи. Кратко сформулируйте одну идею, отложите в сторону и запишите следующую идею на следующей карточке. Делайте так до тех пор, пока не закончатся карточки. Фиксируйте идеи в том виде, в котором они к вам приходят - хорошие, плохие, странные, экзотические, - собирайте их все вместе, не думая о логике или ценности. Две самые важные вещи в этой технике - это: 1) придумать как можно больше идей и 2) не оценивать ни одну идею, пока не будет полного списка всех мыслей, пришедших в голову. Когда закончите, возьмите всю стопку и:

• отсортируйте и оцените;
• скомбинируйте идеи;
• свободно ассоциируйте их с другими идеями, чтобы создать что-то новое;
• представьте, как будет работать идея, и измените ее;
• попробуйте понять, как выглядит противоположная идея;
• меняйте местами, адаптируйте, переносите, складывайте и вычитайте в попытке породить новую идею;
• посмотрите на каждую идею под другим углом;
• нарисуйте диаграмму идеи;
• сделайте из идеи метафору;
• найдите что-то общее у двух или более идей;
• представьте, что сказал бы о вашей идее критик, и измените ее соответствующим образом;
• не принимайте решение сразу, поразмышляйте;

Представьте, что перед вами задача - придумать способ отличить свой банк от всех остальных. Первая идея, посетившая вас: «А почему бы не сделать банк комфортным и по-домашнему уютным?»

Вместо того чтобы отказаться от этой мысли как от чего-то непрактичного, нужно поработать над концепцией. Вы можете придумать новую систему обработки банковских транзакций. Например, создать банк, в котором вы отдаете деньги и анкеты регистратору, а он передает их целому ряду клерков на обработку. Вы не расстраиваетесь от того, что придется простоять в очереди, наоборот - можете сесть в удобное кресло и посмотреть в домашней атмосфере телевизор, почитать журналы и попить кофе. Клерк вызовет вас, когда транзакция будет завершена.

Брейнскветчинг

Что темнее: рождественская елка или замороженная горошина? Есть ли у лобстера рот? Сколько окон в вашей комнате? Если взять букву D, положить ее на спину и поставить наверх J, на что это будет похоже? Многие из нас мыслят визуально, а не вербально. Вы можете попросить каждого участника нарисовать скетч их идеи решения проблемы. Создание такого скетча идей помогает пробудить воображение.

Во время репетиции La Mer Дебюсси дирижер Артуро Тосканини понял, что не может объяснить тот эффект, которого хотелось бы достичь в одном из пассажей. Подумав немного, он достал из кармана шелковый платок и подбросил высоко в воздух. Оркестр загипнотизированно смотрел, как медленно и грациозно опускается на землю шелковый квадратик. Когда платок наконец оказался на полу, Тосканини довольно улыбнулся: «Вот, - сказал он, - так и играйте».

Доска с изображениями. Это одна из техник, которую использует центр дизайна Ford во время создания новых моделей автомобилей. Когда дизайнеры собирались разрабатывать проект семейного автомобиля для среднего ценового сегмента, они сделали доску размером со стену, на которой разместили множество фотографий и рисунков. Иллюстрации помогали им отвечать на вопросы: «В каких домах живут покупатели этих автомобилей?», «Какие часы носят?», «Куда они ездят отдыхать во время отпуска?», «Какие картины висят у них на стенах?», «Как выглядят их кофейники?», «Как они одеваются?»

По мере того как «разрастается» доска с картинками, приходит понимание целевого клиента: кто купит эту машину и что ему в ней может понравиться. Процесс создания дизайнов идет вперед, и новые варианты можно соотнести с информацией на доске. Поскольку она визуальна, эту проверку можно сделать очень быстро, и - снова - поскольку она визуальна, пользу от просмотра нельзя назвать несущественной.

Если вы находите фотографии (картинки, диаграммы), имеющие отношение к проблеме, над которой работаете, - прикрепите их на стену прямо перед вами. По мере того как вам будут попадаться новые картинки, добавляйте на доску и их. Вы также можете прикрепить среди них свои скетчи идей.

У дизайнеров автомобилей в Mercedes-Benz была большая доска, на которую прикреплялись все интересные формы и картинки. Одного дизайнера приводили в восторг формы, цвета и текстуры экзотических рыбок. Всем остальным тоже очень понравилась рыбка из семейства кузовковых. Несмотря на то что у нее была кубовидная форма тела, она, как выяснили дизайнеры, оказалась идеальным примером аэродинамически обтекаемой формы. Структурная форма этой рыбки была взята на вооружение дизайнерами, создавшими эффектную модель DCX, которая проезжает от 110 до 135 километров, расходуя всего лишь 3,8 литра бензина.

Резюме

В следующий раз, когда вы увидите, как гуси летят в форме буквы V, вспомните, как научные открытия объясняют именно эту форму (которая, к слову, считается образцом командной работы). Когда каждая из птиц взмахивает крыльями, это облегчает работу летящей следом за ней. Когда они летят таким клином, стая в целом пролетает на 71 процент эффективнее, чем если бы птицы летели по отдельности.

Гуси долетают до своей точки назначения быстрее и легче, потому что путешествуют, опираясь друг на друга. Когда гусь выбивается из стаи, он сразу чувствует, что в одиночестве лететь сложнее, и быстро возвращается в коллектив, чтобы использовать энергию впереди летящей птицы. Если бы мы поступали как гуси, то оставались бы в одной группе с людьми, двигающимися в том же направлении.

Если лидирующий гусь устает, он уступает свое место. Меняться местами во время выполнения сложной работы - очень разумная идея: это одинаково касается и стай гусей, и людей. Гуси кричат сзади на летящих впереди, чтобы их подбодрить и попросить поддерживать скорость. Нам следует точно так же поддерживать своих лидеров.

Наконец, если гусь заболевает или, раненный выстрелом, выпадает из стаи, то остальные спешат за ним, чтобы помочь и поддержать. Они остаются с раненым товарищем до тех пор, пока тот не сможет снова летать или не умрет. И лишь после этого продолжают свой путь, иногда присоединяясь к другим стаям.

Мы должны помогать своим соратникам работать в команде.

Традиционные техники мозгового штурма

Генерал, который прислушивается к мудрому совету и действует согласно ему, победит.
Сунь-цзы

Когда вы смотрите в калейдоскоп, видите паттерн, образованный цветными стеклышками. Если затем добавляете новый кусочек стекла и крутите калейдоскоп, у вас получается множество новых паттернов. Аналогично, когда группа проводит мозговой штурм для получения новых идей, участники генерируют массу новых мыслей. Они позволяют получить множество случайных комбинаций, связывающих изменения; это похоже на добавление стеклышек к калейдоскопу. Вы создаете массу новых возможностей.

Ниже представлены некоторые из моих любимых традиционных техник мозгового штурма, которые могут привести к множеству новых идей.

Письменные техники

Брейнрайтинг. Хорст Гешка и коллеги из Института Бейтелла во Франкфурте, Германия, разработали ряд групповых техник творческого мышления, названных «брейнрайтинг». В группах, проводящих традиционный мозговой штурм, люди предлагают идеи по одной. Это последовательная обработка информации, так как идеи предлагаются последовательно. Брейнрайтинг, напротив, позволяет одновременно предлагать много идей: это параллельная обработка информации, так как параллельно можно генерировать много идей. Таким образом, брейнрайтинг впечатляюще усиливает генерацию идей. Если группа, проводящая брейнрайтинг, состоит из десяти членов, то будет генерировано до десяти идей вместо одной, полученной при типичном мозговом штурме с десятью участниками.

Вот основные принципы брейнрайтинга:

1. Прежде всего обсудите проблему для ее прояснения. Запишите проблему так, чтобы ее видели все члены группы.
2. Раздайте участникам карточки размером 7 х 12 сантиметров и дайте инструкцию записывать на этих карточках свои идеи, по одной на каждой. Тогда как мозговой штурм предполагает высказывание участниками идей вслух, при брейнрайтинге люди должны генерировать идеи, молча записывая их. Когда участники заполнят карточку, они так же молча передают ее соседу справа.
3. Скажите членам группы, чтобы они прочитали карточки, которые им передали, и относились к ним как к «стимулам». Попросите их на чистых карточках записывать любые новые идеи, вдохновленные стимулирующими карточками, и затем передавать соседу справа. В течение нескольких минут карточки с идеями будут передаваться вокруг стола.
4. Через 20-30 минут соберите все карточки и предложите членам группы повесить их на стену. Они должны быть расположены колонками согласно различным категориям идей, и над каждой колонкой должна быть карточка с названием. Удалите повторяющиеся.
5. Оцените идеи, дав каждому участнику пакет самоклеящихся точек, и попросите их приклеить точки на те карточки с идеями, которые им понравились. Они могут размещать точки по своему усмотрению, наклеив все на одну карточку, по одной на каждую из пяти различных карточек или в любом другом сочетании.

Брейнрайтинг гарантирует, что не будет преимущества у обладающих более громким голосом, участники будут ощущать меньше давления со стороны менеджеров и начальников и идеи не могут быть отвергнуты, как только их предлагают.

Вы можете придумать свой собственный формат брейнрайтинга, основываясь на следующих двух принципах: 1) генерация идеи происходит молча и 2) идеи создаются спонтанно и параллельно. Вот некоторые примеры.

• Банк идей. Попросите участников молча генерировать идеи на карточках и складывать их в центре стола вместо того, чтобы передавать их соседу справа. Всякий раз, когда участник хочет получить стимулирующую карточку, он просто обменивает свою на карточку из банка.
• Галерея. Эта техника изменяет процесс на противоположный. Вместо того чтобы передавать идеи друг другу, рассматривать их, при использовании галереи перемещаются люди. Развесьте листы бумаги по комнате, по одному на каждого участника. Участники в течение 10-15 минут молча стоят и записывают свои идеи на листах (один лист на человека). Затем участникам дают 15 минут, чтобы они походили по «галерее», посмотрели на другие идеи и сделали заметки. Затем, используя другие идеи для стимулирования дальнейших размышлений, участники возвращаются к собственным листам и дополняют или совершенствуют свои идеи. Приблизительно через 10 минут участники рассматривают все идеи и выбирают лучшие.
• Рисование идей. Другой вариант техники галереи состоит в том, чтобы попросить участников нарисовать или схематически изобразить свои идеи вместо их записи. Рисунок и схематическое изображение полезны при творческом мышлении для извлечения из памяти информации, которая иначе могла бы быть недоступна. Например, сколько окон в вашем доме? Схематическое изображение дома позволяет увидеть и сосчитать окна. Рисунки или схематическое изображение проблемы стимулируют творческое мышление, поскольку помогают заметить некоторые особенности, которые могут быть пропущены. Повесьте листы бумаги и затем попросите, чтобы участники нарисовали эскиз или схему того, как могла бы быть решена проблема. Затем участникам снова разрешают походить по «галерее» и сделать заметки. Они возвращаются к своим листам и, используя эти заметки, совершенствуют собственные эскизы. Затем группа рассматривает все эскизы и придумывает окончательное решение из частей различных эскизов.
• Три плюс. Каждый участник молча записывает три идеи в верхней части, по одной на каждом листе. Листы передают человеку, сидящему справа. Этот человек записывает идею, которая улучшает записанную наверху листа. Если участники затрудняются улучшить идею, попросите, чтобы они записали новые. Сделайте это для всех трех идей. Примерно через пять минут листы с идеями снова передают направо. Продолжайте этот процесс, пока все участники не получат свои первоначальные листы.
• Самолетики. Пусть каждый участник делает бумажный самолетик, записывает на нем идею и посылает его другому участнику. Прочитав написанное на самолетике, тот записывает модифицированную или улучшенную идею или полностью новый вариант и посылает самолетик кому-то еще. Продолжайте упражнение в течение 20 минут, затем соберите и рассортируйте идеи.
• Стена идей. Каждый участник молча пишет идеи на самоклеящихся листках. По мере записи собирайте их и приклеивайте на стену. Затем всей группой систематизируйте идеи. Попросите группу подойти к стене и осмысленно рассортировать их. В итоге идеи будут сгруппированы по различным темам и категориям. Обозначьте каждый набор идей карточкой с названием темы и приклейте над набором идей. Сделайте это для каждого набора. Участники могут развить идею или выразить свою обеспокоенность, записав мысли на дополнительных самоклеящихся листках и приклеив их рядом с идеей или набором. Определите приоритет идей, дав каждому участнику десять самоклеящихся точек: участники наклеивают точку или точки на те идеи, которые им нравятся. Они могут наклеить на любой идее столько точек, сколько захотят. Группа обсуждает наиболее высоко оцененные идеи.

Компания Reynolds - ведущий поставщик системных решений, помогающих розничным продавцам автомобилей управлять изменениями и доходностью. После мозгового штурма группа менеджеров устранила барьеры между отделом продаж и службой работы с покупателями, создав службу «Голос клиента». «Голос клиента» регулярно проводит опросы покупателей, чтобы оценить их удовлетворенность и выявить проблемы. Любой негативный отзыв немедленно посылают «владельцу проблемы» в отдел продаж для ее решения. Например, покупатель выразил неудовлетворенность доходностью конкретного решения Reynolds. «Голос клиента» сообщил о проблеме ее владельцу в отделе продаж. На встрече с клиентом группа сбыта составила список мер и начала решать проблемы одну за другой. Вместе с клиентом они выявили недостаток подготовки как общую причину неудач, и это было быстро и легко устранено к удовлетворению жалобщика. «Голос клиента» отслеживает удовлетворенность клиента, и если этого не произошло, служба передает проблему для решения на более высоком уровне.

Записные книжки

Мозговой штурм в записных книжках - техника, широко используемая в разведывательных службах. Группа аналитиков сотрудничает при выполнении определенного задания, при этом все работают индивидуально и в разное время. В результате через какое-то время несколько различных точек зрения обычно объединяются, и получается что-то, отличное от каждой из них. Сотрудничество по прошествии длительного времени позволяет получить новые измерения предмета и иное представление о нем. Вот руководящие принципы для использования этой техники:

1. Координатор дает каждому участнику записную книжку, содержащую информацию о проблеме и инструкции. Каждый участник записывает там по крайней мере одну идею в день на протяжении недели.
2. Участники каждую неделю обмениваются записными книжками. Затем они могут использовать эти идеи в других записных книжках, чтобы по ассоциации генерировать новые идеи.
3. Обмен идеями должен прекратиться через четыре недели, даже если не все записные книжки прошли по кругу. Координатор собирает их, классифицирует идеи и подготавливает резюме, затем участники сообща обсуждают генерированные идеи.

Эффект Стравинского

Эта техника объединяет письменное генерирование идей со случайной группировкой людей и идей. Ее создание было вдохновлено работой Игоря Стравинского, гения модернизма в музыке, всегда стремившегося создать что-то новое. Его «История солдата» ознаменовала отход от традиционного стиля исполнения, вводя понятие групп исполнителей (танцовщики, музыканты и рассказчик), которые занимались уникальным воссозданием творения композитора, при этом каждое исполнение было новым экспериментом. Вот руководящие принципы для использования этой техники при мозговом штурме.

1. Помощник предлагает проблему или задачу для обсуждения. Например: «Какими способами мы могли бы создать более инновационную корпорацию?»
2. Каждый участник записывает восемь ответов или идей на карточках размером 7 х 12 сантиметров, по одной на карточку.
3. Помощник собирает все карточки и перетасовывает.
4. Помощник в случайном порядке раздает каждому участнику по три карточки. Убедитесь, что ни один не получил свои первоначальные карточки. Попросите, чтобы каждый изучил их и расположил в порядке личного предпочтения. Помощник раскладывает оставшиеся на столе лицевой стороной вверх.
5. Помощник просит участников обменять карточки, которые им не нравятся, на лежащие на столе. Участники подходят к столу и обменивают любые или все карточки на оставшиеся.
6. Затем участники обмениваются карточками друг с другом. Каждый должен обменять по крайней мере одну карточку, но может и больше.
7. Помощник просит участников разделиться на группы. Нет никаких ограничений в количестве участников, которые могут присоединиться к одной группе, но любая группа может иметь не больше трех карточек.
8. Помощник просит, чтобы каждая группа творчески представила три свои идеи группе. Они могут создать плакат, наклейку на бампер, лозунг, логотип, футболку, телерекламу, песню и т. д.

Группа экспертов по организации сбора и удалению отходов собралась, чтобы придумать, как избавиться от мобильных телефонов экологически чистым или социально ответственным способом. В качестве техники они использовали эффект Стравинского и придумали изготавливать корпус телефона из разлагаемого микроорганизмами полимера, вкладывая в него семена подсолнечника: корпус «растворяется» в компосте, и семена освобождаются от капсулы. Они также придумали, как собирать деньги для местных «продуктовых банков»* с помощью переработки использованных мобильников и картриджей для принтеров.

SIL

Три художника, не знакомых и не имеющих ничего общего в манере письма, нарисовали одну и ту же собаку. Все картины написаны в разном ракурсе и в различных стилях, однако каждая передает определенную информацию о собаке. Каждая добавляет очередной ракурс, дополняющий наше представление об этой конкретной собаке. Следующая техника предназначена, чтобы делать то же самое с идеями.

SIL - немецкий акроним, означающий «последовательная интеграция элементов проблемы». Прежде всего это предполагает, что люди молча и индивидуально генерируют идеи, касающиеся ранее сформулированной проблемы. Эта техника отличается от большинства других методов, так как идеи вырабатываются путем прогрессивной интеграции предыдущих идей. Вот основополагающие принципы техники SIL:

1. Каждый участник молча записывает свои идеи.
2. Два члена группы читают по одной из своих идей вслух.
3. Остальные пытаются объединить все идеи в одну.
4. Третий член группы читает идею, и группа пытается объединять ее с идеей, сформулированной на предыдущем этапе.

Этот процесс чтения и объединения идей продолжается до тех пор, пока все идеи не будут прочитаны и объединены в окончательное решение. Хотя может оказаться невозможным объединить все идеи, по крайней мере этот процесс гарантирует, что все они будут рассмотрены.

Открытые собрания

Не попадайтесь в ловушку заурядности, всегда проводя мозговой штурм в одном и том же стиле. Открытые собрания - это веселый и живой формат, вносящий в работу разнообразие.

Открытые собрания для мозгового штурма дают всем сотрудникам - от уборщиц до СЕО - возможность и мотивацию предложить свои идеи. Цель проводимых в свободной форме открытых собраний - позволить идеям принять собственную форму, не искаженную статусом или личным стилем поведения. Открытые собрания проводят, руководствуясь несколькими простыми принципами, а также задав общую тему и очень свободные временньге рамки.

У собрания нет никакой повестки дня. Ведущий зачитывает общую тему встречи и предлагает каждому участнику определить связанную с ней проблему, за которую он будет отвечать. Когда кто-нибудь предлагает задачу, он записывает ее на большом листе, читает вслух и вывешивает на стену. Этот процесс продолжается, пока не будут вывешены все проблемы.

Следующий этап известен как «рынок идей». Всем предлагают записаться в любой из больших «проблемных списков», чтобы обсудить конкретный вопрос. Участники могут записываться в какое угодно количество групп. Инициаторы каждой проблемы собирают свои группы в соседних комнатах, обсуждают проблему и фиксируют любые предложенные идеи или другую информацию. В идеале рядом с большой комнатой для собрания должны быть несколько небольших помещений, где малые группы могут собираться и рассматривать проблему. Каждая подобная группа должна соблюдать «закон двух ног», подразумевающий, что, если какой-нибудь участник заскучает или не будет вносить вклад в работу, он должен проявить уважение к коллегам и уйти.

Группа определенных государственных служащих проводила открытое собрание с темой «Сбережение энергии». В число заявленных проблем входили «проектирование автомобилей», «стимулирование граждан», «электричество», «альтернативные источники энергии» и «просветительская деятельность».

Одна из групп обсуждала экономию электроэнергии. Разговор сконцентрировался на просветительской деятельности и информированности населения. Один из инженеров предложил своего рода домашний монитор стоимости потребленной электроэнергии. Был изготовлен и усовершенствован опытный образец такого монитора: стоимость использованной электроэнергии отображается на портативном легком жидкокристаллическом дисплее у вас дома. Люди быстро узнают, во что обходится эксплуатация электроприборов, и начинают задумываться о способах экономии денег и электроэнергии.

Раскадровка

В 1928 году Уолт Дисней со своими художниками работал над первым звуковым мультфильмом «Пароход Вилли». Дисней хотел создать полнометражный мультфильм. Чтобы все анимировать, требовались тысячи рисунков. Они повсюду лежали в стопках. Было трудно разобраться, что уже закончено, а что еще нужно сделать. Дисней с художниками должны были все время собираться лишь для того, чтобы выяснить, что происходит.

Уолт Дисней придумал последовательно развешивать рисунки на стенах студии, чтобы сразу можно было видеть, как далеко продвинулся проект. Затем каждая сцена использовалась как мысль, вокруг которой образовывалась целая история. Ее рассказывали на основе отдельных «кадров» - так появился термин «раскадровка».

Раскадровка быстро стала стандартной частью процедуры планирования Диснея как для мультфильмов, так и для обычных фильмов. Теперь он мог посетить студию в любое время дня и ночи и сразу увидеть продвижение по любому проекту. Раскадровка стала использоваться и для других целей. С ее помощью велось оперативное планирование в «Диснейленде» и «Мире Уолта Диснея».

Путем усовершенствования раскадровки была создана техника мозгового штурма, и с тех пор разработаны многочисленные связанные с ней процедуры для генерации идей. Хотя между этими процедурами есть некоторые существенные различия, все имеют общую особенность, начало которой положил Уолт Дисней: выкладка ключевых понятий, которые затем связывают вместе, чтобы сформировать единое целое.

Раскадровку можно сравнить с развешиванием на стене карточек с зафиксированными мыслями во время работы над проблемой. Ниже изложены основные руководящие принципы, используемые во многих методах раскадровки.

1. Тема. Прикрепите карточку с темой на стену. Тема в нашем примере: «Открыть новый ресторан».
2. Цель. Обычно большинство людей начинают с заголовка «Цель», что помогает группе обсудить цели рассмотрения конкретной темы. Каждую из них при мозговом штурме записывают на карточке и вывешивают под карточкой «Цели». Например, среди возможных целей открытия нового ресторана - зарабатывать деньги, удовлетворять потребности и обслуживать клиентов.
3. Заголовки. Определите и запишите заголовки, которые прежде всего служат категориями, описывающими основные проблемы, свойства или решения. Каждый фиксируют на карточке и вывешивают. В нашем примере есть следующие заголовки: цель, местоположение, название, тема, окружение, меню, развлечение, маркетинг и разное. Расположите их в последовательности, лучше всего рассказывающей данную историю.
4. Разное. Полезно включить такой заголовок, который подразумевает пункты, не соответствующие другим категориям. Записывайте мысли в эту колонку лишь после того, как рассмотрите все остальные. Некоторые из них сами могут стать отдельными заголовками, если в колонке «Разное» будет довольно много похожих пунктов. В нашем примере предположим, что участники записали несколько предложений и идей по рекламе и маркетингу. Эти идеи можно было бы объединить под дополнительными заголовками или, если они достаточно важны, могли бы заслужить отдельной раскадровки.
5. Мозговой штурм. Члены группы используют каждую категорию как стимул для решения проблемы и записывают свои идеи, решения и мысли на карточках. Каждая карточка вывешивается под соответствующей карточкой с заголовком. Например, все обсужденные названия нового ресторана могли быть вывешены под заголовком «Названия», а все предложенные пункты меню - под заголовком «Меню» и т. д.
6. Вспомогательные идеи. В течение сессии раскадровки считайте все идеи уместными, независимо от того, насколько они кажутся неосуществимыми. Побуждайте группу думать в позитивных терминах и воздерживаться от оценок до более позднего времени. Как только участники начнут генерировать идеи, все, занимающиеся раскадровкой, погрузятся в проблему и используют эти идеи в качестве вспомогательных - чтобы вырабатывать другие, более свежие. Побуждайте участников исследовать принятые решения и пытаться генерировать на их основе дополнительные идеи или объединять решения по разным категориям и использовать их как стимулы для новых идей.
7. Гибкость. При раскадровке проявляйте гибкость и динамичность. По мере накопления идей и предложений можете при необходимости добавлять заголовки. Например, в нашем примере ресторана «окружение» можно разбить на «физическую окружающую среду» и «психологическую атмосферу». Относитесь к раскадровке как к живому, динамичному процессу, который постоянно развивается, приближая вас к идеальному решению.
8. Созревание идей. Этот процесс продолжается, пока группа не сгенерирует достаточного количества идей или не истечет время сессии. Обычно полезно провести мозговой штурм для выработки идей через несколько дней или недель, чтобы они могли созреть и «перекрестно опылиться».

В качестве стола для раскадровки можете использовать самые разнообразные материалы: пробковые панели, проекционное оборудование, классные доски, - в общем, любую поверхность, на которой легко добавлять, удалять или перемещать карточки. Можете работать с разными цветами для заголовков и колонок. В зависимости от используемой поверхности включайте в процесс кнопки, ножницы, маркеры, мел, запас карточек, самоклеящиеся листки или бумагу других типов. Сделайте фотографию законченного стола, чтобы позднее при необходимости его можно было восстановить и переделать.

Преимущество раскадровки состоит в ее гибкости и адаптируемости к вашим потребностям. Вы можете изменять ее принципы, чтобы они удовлетворяли всем требованиям. Начинать лучше с простого процесса. Освоив раскадровку, можете при желании расширить ее.

Объединение просмотров

Предположим, вы хотите изобрести что-то новое. Выберите наугад 20 любых объектов - расположившихся дома, на работе или на улице. Или можете представить, что находитесь в музее высоких технологий, идете по Смитсоновскому институту или ищете товар в магазине электроники и составляете список из 20 объектов, которые могли бы увидеть.

Запишите на бумаге два списка по десять объектов каждый, расположив их в две колонки. Выберите один предмет слева и объедините с предметом справа. Поэкспериментируйте с сочетаниями, пока не найдете новую многообещающую комбинацию, затем усовершенствуйте ее и превратите в изобретение.

Ниже приведен пример с недавнего семинара. К доске вышли два участника. Один записал в колонку A первые десять объектов, которые пришли ему в голову, а другой записал десять объектов в колонку B.

В этом примере показанные комбинации привели к следующим идеям:

• Сочетание «рогалика» с «ножом» стало ломтерезкой для рогаликов - с пластмассовыми сторонами, предназначенными держать рогалик и не позволять ему крутиться в процессе.
• «Ванна» и «гамак», соединившись, образовали ванночку для ребенка. Это простой гамак в ванне с подголовником, позволяющий надежно держать голову ребенка, что освобождает руки родителя для мытья.
• «Лосьон для загара» и «средство против насекомых», соединившись, образовали лосьон, который защищает и от солнца, и от насекомых.
• «Кофеварка» и «скульптура», соединившись, образовали кофеварку с верхней частью, напоминающей вершину вулкана Везувий. Когда кофе готов, вершина становится красной.
• «Коврик для ног» и «пылесос», соединившись, образовали коврик для ног со встроенным пылесосом. Когда вы ступаете на коврик, он засасывает грязь и мусор с подошв ваших ботинок.
• «Мобильный телефон» и «банка лимонада» навели на мысль использовать мобильники как устройства, которые при соответствующем дополнительном оснащении позволят пользователям покупать лимонад и другие товары из торговых автоматов с оплатой по сети.

Свойства. Возьмите один объект из колонки А и один - из колонки B. Составьте два списка свойств или характеристик объекта и комбинируйте их в случайном порядке, чтобы стимулировать идеи. Например, из наших колонок выше мы выбираем «спальню» и «автомобиль». Некоторые из их свойств приведены ниже.

Объединение «ощущения безопасности» и «автоматических дверных замков» наводит на мысль о контрольном замке около кровати, замыкающем и отпирающем все окна, двери, компьютерные системы и все остальное в доме нажатием одной кнопки. Объединение «штор» и «передвижения» наталкивает на идею установки датчиков света, которые автоматически поднимают или опускают шторы в соответствии с интенсивностью падающего на них света с улицы.

Я знаю одного физика, который систематически пользуется методом случайных комбинаций для получения новых ассоциаций. Он режет на части предметные указатели учебников по физике и бросает эти части в пустой круглый аквариум, а затем одновременно достает несколько частей, чтобы увидеть, образовались ли какие-либо новые полезные комбинации. Эта простая техника позволяет генерировать идеи, которые были бы невозможны при простых размышлениях. Разрежьте на части предметный указатель книги в вашей области (например, книги по маркетингу, если вы занимаетесь маркетингом) и опробуйте эту технику.

Объединение идей

Никакая программа не может генерировать число сложнее, чем она сама, как и беременная женщина, весящая 45 килограммов, не может родить ребенка весом 90 килограммов. Идея растет, поглощая соседние идеи. Две идеи могут катализировать друг друга, но обе должны присутствовать, чтобы сформировалось новое понятие, товар или идея, - подобно двум химическим реактивам, образующим новое соединение.

Ученые Университетского медицинского центра в Берне, Швейцария, объединили компьютерную томографию с технологией отображения магнитного резонанса, чтобы создавать трехмерные компьютерные изображения внутренних органов трупа. Подобное виртуальное вскрытие трупа позволяет получить «кибертруп», и патологоанатом может изучать раны и прочее на любой глубине и под любым углом, в том числе изнутри.

Такой «бескровный» подход к грязной работе дает дополнительное преимущество надежности цифрового изображения.

Объединение идей для создания дополнительных - и лучших - вариантов поможет вашему интеллекту работать на максимуме творческой эффективности. Попробуйте следующую стратегию такого объединения.

Сначала соберите все свои идеи и запишите их в две колонки, А и B. Или зафиксируйте их на бумаге или карточках и разложите в две стопки или приклейте скотчем к стене в два ряда. В случайном порядке соедините идею из колонки А с идеей из колонки B. Затем попробуйте объединить их. Посмотрите, сколько вы можете создать жизнеспособных комбинаций.

Чтобы использовать эту технику во время группового мозгового штурма, попросите участников молча записать на карточках пять или шесть идей. Затем пусть каждый расположит по приоритетам свои идеи и выберет одну из них. Соберите оставшиеся карточки и разложите их на столе лицевой стороной вверх.

Попросите участников сесть за стол, рассмотреть оставшиеся идеи, выбрать одну и затем вернуться на свои места. Это также делается молча и должно занять приблизительно 5-10 минут. Наконец, попросите каждого участника объединить свою идею с той, которую выбрали из оставшейся кучи, и генерировать новый вариант.

Объединение предметов из несвязанных областей

Жак Адамар, блестящий французский математик, доказавший теорему о распределении простых чисел, утверждал, что любое открытие, в том числе математическое, требует необычных, но плодотворных сочетаний идей. Чтобы находить такие сочетания, необходимо создавать многочисленные случайные комбинации: именно случайные сочетания переменных из различных областей позволяют формулировать новые и захватывающие идеи.

Из комбинаций идей самые плодотворные нередко образованы элементами, взятыми из далеких друг от друга областей. Предположим, вам нужно провести рекламную кампанию. Выберите две такие кампании из различных областей, которые вам нравятся (например, рекламная программа для политической кампании и для Красного Креста). Запишите свойства каждой из них в двух колонках и затем соединяйте в случайном порядке, пока не получите идеи для новой рекламы.

Или предположим, вы хотите поднять моральный дух в офисе. Идентифицируйте две организации из различных областей, которые отличаются потрясающим моральным духом (например, Суперкубок по американскому футболу и церковь), запишите свойства каждой из них и затем устанавливайте случайные связи между этими свойствами, чтобы генерировать разнообразные новые идеи для укрепления морального духа в вашем офисе.

Один предприимчивый разработчик программного обеспечения для компании, специализирующейся на производстве жидкокристаллических мониторов, однажды составил список предметов домашнего обихода (метла, холодильник, телефон, лампа и т. д.). Затем он соединил каждый предмет с различными жидкокристаллическими индикаторами, и, когда дошел до холодильника, его осенило: пусть магнитики сочиняют стихи! Каждый магнит имеет жидкокристаллический индикатор, который показывает слово, выбранное наугад из словаря объемом 300 слов. Магниты взаимодействуют друг с другом и образуют предположительно поэтические фразы, такие как «мокрые вороны гармонично нахохлились» или «желтые цветы - это застенчивые улыбки».

Объединение проблем

Лаборатория Томаса Эдисона представляла собой большой сарай с многочисленными рабочими столами, на которых лежали отдельные проекты в разной стадии завершения. Он мог трудиться над одним проектом, а затем над другим. Мастерская Эдисона была устроена так, чтобы один проект мог влиять на соседний и изменения в одном проекте можно было попробовать внести в другой. Этот метод работы позволил ему постоянно пересматривать точку зрения на проекты.

Таким же образом вы можете заниматься многими проблемами, используя записную книжку. Работайте над двумя или более несвязанными проблемами параллельно. Если застряли на одной, переходите к следующей. Когда придумываете идеи или шаги, срабатывающие для одной проблемы, попробуйте также использовать их для решения другой проблемы.

Масура Ибука из компании Sony разрабатывал одновременно две задачи. Одна состояла в миниатюризации стереосистемы; другая - в создании развлекательных систем с использованием наушников. Работая с одной группой инженеров над одной проблемой, затем с другими инженерами - над другой, он объединил оба проекта, создав аудиоплеер.

Объединение элементов экстремальных идей

Леонардо да Винчи полагал: чтобы действительно понимать окружающие нас явления, мы должны исследовать их крайние формы. Он придавал большое значение гиперболизации понятий в воображении. Сформулируйте две противоположные экстремальные идеи. Например, какую идею вы генерировали бы, если бы имели в своем распоряжении все ресурсы в мире (люди, деньги, время и т. д.)? Затем спросите, какую идею генерировали бы, если бы не было никаких ресурсов? И затем попробуйте объединить эти две идеи во что-нибудь полезное. Кроме того, подумайте об элементах и свойствах каждой экстремальной идеи, а потом установите случайные связи между двумя списками этих свойств.

Предположим, например, что вы хотите вознаградить сотрудников за идеи, повышающие производительность труда. Одна из крайностей могла бы состоять в том, чтобы давать сотрудникам по одному миллиону долларов за каждую идею. Другая крайность - давать каждому один цент. Сочетание этих двух крайностей вдохновляет на начало кампании «Цент за идею». Купите автомат для продажи шариков жевательной резинки и поставьте его в офис. За каждую идею (или пять, или десять) давайте ее автору цент для использования в автомате. Присуждайте денежный приз согласно цвету шарика, выпавшему из автомата (два доллара за зеленый, пять - за желтый, сто - за красный и т. д.).

Объединение разных областей

Многие революционные идеи основаны на объединении информации из различных областей, обычно не считающихся связанными. На опытном заводе в Великобритании инженеры объединили области жилищного строительства и удаления отходов в инновационную идею, которая могла сразу решить две проблемы, увеличив жилищное строительство и сократив отходы. Завод использует домашние отходы, ил от землечерпалки, очищенные сточные воды и шлак из мусоросжигающей печи для производства гранул, которые находят разнообразное применение в строительстве. «Преимущество этого процесса в том, что отходы, которые обычно отправляются на свалку, перерабатываются в полезные строительные материалы, которые иначе пришлось бы добывать; при этом используется энергия самих отходов, - говорит Деррил Ньюпорт из Университета Восточного Лондона, занимающегося этим опытным проектом. - Это ситуация типа "выигрыш-выигрыш-выигрыш"».

Предположим, вы хотите создать новый товар или услугу, повышающие эффективность работы компании. Составьте два списка видов деятельности, один из которых имеет отношение к организации, а другой не связан с миром бизнеса.

1. Сначала запишите связанные с бизнесом виды деятельности. Этот список должен включать конкретные действия, такие как «фотокопирование», «работа с жалобами клиентов», «перерывы на кофе» или «отгрузка». Укажите 10-20 известных вам видов деятельности.
2. Затем сосредоточьтесь на одной деятельности. Основываясь на том, что вы знаете о ней, попробуйте разработать новый товар или услугу. Например, можете предложить чему-нибудь обучать или мотивировать людей в очереди у фотокопировального устройства.
3. Теперь составьте новый список, на этот раз из 10-20 видов деятельности, касающихся внешней стороны организации (например, боулинг, пение, работа волонтерами, косьба лужаек и т. д.).
4. Наконец, объедините два этих списка, используя свой опыт в этих областях - в бизнесе и вне его. Например, объединение пения и фотокопирования может навести на мысль об установке стереосистемы или караоке рядом с фотокопировальным аппаратом. Вместо текста песни на этом дисплее можно было бы показывать новости и информацию о компании, например премии, людей, вакансии и т. д.

Одна новозеландская компания объединила пассивное освещение и строительные материалы. На основе этого сочетания было создано пассивное пожарное освещение - фотолюминесцентная полоса естественного или искусственного света, которая безопасно ведет людей вверх и вниз по лестницам, показывает коридоры, перила, проходы и номера мест на стадионах. Запатентованная технология Ecoglo позволяет запекать фотолюминесцентный материал в алюминиевый выдавленный профиль. Этот продукт не требует никакой энергии для работы, поэтому может работать при полном отключении электричества и использоваться в качестве замены пожарного освещения. Продукт нерадиоактивен и нетоксичен и отвечает за внутреннее и наружное освещение.

Левополушарные и правополушарные люди

Вот веселый способ провести мозговой штурм, объединив левое и правое полушария участников. Разделите группу на левополушарных (рациональных) и правополушарных (интуитивных).

Попросите рационалов придумать практическую, стандартную и логичную идею; попросите интуитов придумать странную, нетрадиционную и нелогичную идею. Затем снова соберите группу и объедините левополушарную идею с правополушарной, чтобы увидеть, что получится.

Одна группа проводила мозговой штурм в поисках способов побудить американцев экономить бензин. Группу сначала разделили, а затем снова собрали.

Левополушарные участники предложили провести рекламную кампанию, поощряющую людей покупать велосипеды и ездить на них. Правополушарные предложили, чтобы экологически чистые электромобили автоматически получали преимущественное право проезда на всех дорогах, были освобождены от штрафов за нарушения правил дорожного движения и бесплатно получали кофе и газеты на стоянках, пользовались мойками и индивидуальными просторными туалетами на всех платных дорогах между штатами.

Они объединили два этих подхода в одну идею: велосипедные станции. Велосипедные станции - это место, где люди могут поставить на стоянку велосипеды, снять дорожную одежду, умыться и подготовиться к работе. Эти станции также могли бы быть местами общения, где можно выпить кофе, почитать газету, отдохнуть или перекусить. Станции располагались бы вдоль линий пригородных электричек и предоставляли услуги от простой крытой стоянки до многофункциональных транзитных центров, которые в итоге объединили бы различные варианты экологически чистого транспорта, давая жителям пригородной зоны возможность воспользоваться электромобилями, брать напрокат автомобиль или велосипед. Предоставляя велосипедистам такого рода услуги, город решал бы проблемы и экологии, и транспорта.

Резюме

Несколько лет назад я с рядом ученых участвовал в совещании, посвященном образовательной реформе. После него обсуждал свое разочарование результатами с отцом Томом, францисканским монахом, который преподавал в Университете св. Бонавентуры. Я обсудил эту проблему со многими участниками перед совещанием, поскольку знал: у них было много необычных и уникальных идей, однако они сдерживались и все время предлагали одни и те же старые, консервативные идеи. Отец Том рассмеялся и сказал, что эти преподаватели копили идеи для собственных публикаций. Ученые параноидально относятся к оригинальным идеям, полагая, что их хотят украсть. Они посещают такого рода собрания, чтобы узнать, что сделали другие.

Затем он рассказал такую историю. Много лет назад в Японии один миссионер решил, что было бы хорошо отпраздновать Новый год в деревне большим кувшином горячего вина. Монах попросил десять самых богатых людей принести по одному большому кувшину вина для огромного котла, так как ни один из них не мог обеспечить вином всех. На пути к своим винным погребам каждый подумал: «Мое вино слишком ценное, чтобы делиться им! Вместо этого я просто принесу кувшин воды, и, так как все остальные принесут вино, никто об этом не узнает». Итак, когда десять самых богатых людей собрались, каждый из них с важным видом вылил содержимое своего кувшина в большой котел. Когда котел нагрели и всем разлили горячую воду, они сконфуженно посмотрели друг на друга...

Естественная активность

Все, что мы должны сделать, - бросить на пути мозга что-нибудь странное и необъяснимое.
Сунь-цзы

Мозг, подобно музыкальному инструменту, обладает замечательными эмерджентными свойствами. Некоторые старинные музыкальные инструменты имеют специальные струны, известные как резонирующие. Эти струны в игре не участвуют, но резонируют из-за колебаний других струн. Таким образом, они создают музыкальные звуки помимо аккордов, исполняемых на поверхностных струнах. Кажется, что звуки создаются из ничего. Точно так же, я полагаю, резонирующие элементы есть у нас в мозге, которые, подобно аналогичным струнам, увеличивают возможности мозга и развивают способность устанавливать косвенные сложные ассоциации.

Мы обладаем способностью придумывать и создавать новые предметы из их частей, свойств внешнего мира, сущностей, посторонних мыслей и объектов. Через косвенные ассоциации («резонирующие струны» мозга) мы концептуально объединяем разнородные предметы в новые идеи или изобретения. Люди начали с объединения костей животных и охоты, в результате чего появилось оружие из кости. Тем же способом через какое-то время мы изобрели лампочку, телевидение, космические спутники и другие технологии.

Это мышление настолько естественно для нас, что мы даже не замечаем, насколько оно фантастично. Хороший пример концептуального смешения - обычная метафора. Когда вы видите метафору «Они роют себе финансовую могилу», то сразу понимаете ее смысл. Однако нет никакой связи между рытьем могилы и инвестициями. Нет никакого логического способа установить связь между могилой и деньгами. Как мы узнаем, что это означает?

Сознание берет одни исходные данные (рытье могилы) и другие (финансовые инвестиции) и смешивает их без особого труда. Но смысл не содержится ни в одних исходных данных; он появляется в результате объединения. Это объединение приводит к возникновению структуры, не представленной в исходных данных, но которая создает новое эмерджентное значение. Внешне без каких-либо усилий в нашем сознании объединяются разнородные предметы, образуя обширные сети косвенных ассоциаций. Получившиеся путем смешения эмерджентные мысли и идеи кажутся простыми и понятными на сознательном уровне.

Естественная креативность означает реагирование на сущность вещей. В упомянутой выше метафоре мы устанавливаем связь между рытьем могилы и финансовыми инвестициями, потому что подсознательно реагируем на сущность метафоры, заключающейся в связи между потерей жизни и потерей денег.

Рассмотрим пример ученого, которому поручили разработать клей для использования в терапии и хирургии. Суть его задачи - в склеивании предметов друг с другом. Он исследовал разные способы, которыми одни объекты прикрепляются к другим. Однажды во время ремонта причала для своей лодки он заметил, как сильно мидии прикреплены к пирсу. Ученый обнаружил, что мидии выделяют вещество, позволяющее им надежно цепляться за любой объект и оставаться там под ударами океанских волн. Сегодня ученый воспроизводит клеточный состав этого вещества и разрабатывает клей, который надеется когда-нибудь использовать для заживления сломанных костей.

В чем суть

Гештальт-психологи провели показательный эксперимент на собаках. Животных обучали подходить к объекту, когда им показывали белый квадрат, и избегать объекта при демонстрации серого квадрата. Когда собаки обучились этому, экспериментаторы стали использовать серый и черный квадраты. Собаки сразу стали подходить к объекту, когда им показывали серый квадрат (который ранее ассоциировался с избеганием), и избегать объекта, когда им показывали черный квадрат (который ранее не был связан с действием). Возможно, вместо того чтобы воспринимать серый, белый и черный цвета как абсолютные стимулы, собаки реагировали на более глубокую суть - светлое в сравнении с более темным.

Многие утратили естественную чувствительность к сути, поскольку нас приучили обращать внимание на детали опыта, а не на общие моменты. Предположим, нас попросили сконструировать консервный нож. Большинство идей были бы основаны на нашем опыте и ассоциациях с деталями консервных ножей, которые мы уже использовали, и в итоге мы, вероятно, сконструировали бы нечто, лишь незначительно отличающееся от существующего консервного ножа.

Однако если мы определим его суть как способность что-то открывать и поищем подсказки в окружающем мире, то повысим шансы на новую идею. На мгновение задумайтесь, как можно открывать различные предметы. Вот некоторые примеры:

• клапаны открываются паром;
• устрицы открываются расслаблением мышц;
• стручки гороха открываются, когда созревание ослабляет шов;
• двери открываются ключами;
• рот рыбы открывается при сжатии у основания;
• дроссельная заслонка автомобиля открывается при нажатии педали.

Естественная креативность позволяет устанавливать тысячи косвенных ассоциаций, и некоторые из них могут привести к оригинальной, новой идее. Например, можете взять стручок гороха и на его основе изобрести новый способ открывать консервные банки. Вместо того чтобы создавать консервный нож, сконструируйте банку со слабым швом, который позволяет открыть емкость, если потянуть за кольцо. Эта новая идея возникает в результате нестандартного мышления и подхода к решению проблемы.

Творческие люди в искусстве, науке и промышленности часто используют эту стратегию мышления. Фред Смит, основатель компании Federal Express, сказал, что люди в бизнесе перевозки грузов на самом деле никогда не понимали, почему и как он добился такого успеха. Он сказал, что стал успешен, потому что понял суть бизнеса, который заключается в душевном спокойствии, а не только в транспортировке грузов. Поняв это, он стал первым, кто позволил клиентам отслеживать доставку посылок с момента отправки.

Мартин Скальски, преподающий автоматизированное проектирование средств транспорта в Институте Пратта, учит студентов рассматривать проблему в терминах сущностей. Например, он не ставит задачу проектировать автомобиль или изучать дизайн различных автомобилей на рынке. Проектирование он начинает с того, что предлагает создать абстрактные движущиеся структуры. Затем, постепенно конкретизируя процесс, он в конечном счете заставляет их работать над реальной проблемой - разрабатывать формы транспортных средств, - устанавливая связи между абстрактным изделием и окончательной моделью.

Всемирно известный архитектор и дизайнер Артур Эриксон также использует эту стратегию мышления со студентами, чтобы помочь им избежать визуальных и функциональных предубеждений и освободить креативность. Например, если он хочет придумать новый дизайн стула, сначала предлагает студентам сделать рисунок какой-нибудь фигуры в движении. Затем просит создать деревянную, пластмассовую, металлическую или бумажную модель структуры, которая поддерживает эту движущуюся фигуру. Наконец, рекомендует использовать эту модель как основу нового дизайна стула.

Эриксон учит студентов, что важно находить сущность проектирования мебели. Как он выразился, «если я сказал студентам: "Итак, мы собираемся проектировать стул или кровать", - они исследовали бы этот проект на основе имеющихся представлений о стульях или кроватях. Но подходя к созданию модели с точки зрения природы вещей, я смог заставить их понять саму суть мебели». В одном групповом упражнении Эриксон предложил ассистентам составить список способов хранения вещей, их укладки и планирования крупных объектов. Затем дал им реальную задачу: спроектировать автостоянку, используя идеи и мысли из этих трех списков.

Сознание очень быстро погружается в рутину, особенно когда застревает и пробуксовывает. Оно вязнет в деталях определенного восприятия. Чарльз Дарвин задал великий вопрос «Что есть жизнь?» вместо того, чтобы увязнуть в классификации клещей или грибов. Видение сущности проблемы открывает простор для мыслей. Оно заставляет проверять предположения и искать новые возможности.

Предположим, вы хотите улучшить конструкцию зонтика. Суть зонтика - «защита от дождя». Когда вы исследуете эту суть, вероятно, рассматриваете более креативные варианты защиты от дождя, такие как новый вид плаща или даже новый тип городской планировки, где всюду есть галереи и зонтики больше не требуются. Или рассмотрим владельца книжного магазина, считающего себя продавцом книг, - совершенно конкретная идея. Тенденция к использованию электронных средств массовой информации лишает его бизнеса. Однако если бы он рассматривал себя как «поставщика информации и развлечений» - более абстрактная и общая характеристика, - переход на электронные средства массовой информации не угрожал бы его бизнесу, а открывал бы новые возможности.

План действий

1. Сначала опишите проблему и определите ее суть. Спросите группу: «Каков принцип проблемы?»
   Пример: наша проблема - защитить сельские почтовые ящики от воровства и вандализма. Суть - «защита».
2. Попросите группу генерировать идеи о том, как защитить различные объекты. Пусть придумают не менее 60 идей. Не упоминайте реальную проблему, состоящую в защите сельских почтовых ящиков.
   Примеры:
   • положить в банк;
   • защитить антикоррозионным материалом от погодных воздействий;
   • обеспечить хороший текущий ремонт;
   • застраховать;
   • поместить в объект чип, чтобы отслеживать его местонахождение;
   • защитить вооруженной охраной.
3. После того как вы генерировали множество различных идей, вновь сформулируйте проблему для группы так, чтобы она была менее абстрактной. Например, подумайте о том, как защитить объекты, которые находятся на улице и поэтому более уязвимы. Снова генерируйте как можно больше решений.
   Примеры:
   • нанять охрану;
   • постоянно наблюдать за объектом;
   • замаскировать;
   • огородить забором;
   • держать в хорошо освещенном месте;
   • установить сигнализацию.
4. Наконец, обратитесь к группе с реальной проблемой. Рассмотрите и обсудите идеи и решения двух предыдущих абстрактных проблем и используйте их как стимулы для поиска решений.
   Пример. Реальная проблема - как защитить сельские почтовые ящики от воровства и вандализма. Идея «застраховать» навела на мысль предложить владельцам сельских почтовых ящиков страховой полис стоимостью пять долларов на год или 10 долларов на три года, чтобы застраховать почтовый ящик от воровства или разрушения.

Ученые из компании Gillette хотели создать новую зубную щетку. Они решили, что суть зубной щетки - «очистка». Среди изученных вопросов были следующие:

• Как чистят автомобили?
• Как моют волосы?
• Как чистят одежду?
• Как чистят водные пути?
• Как очищают артерии?

Они пришли в восторг, когда изучили автомойки: это многократные действия намыливания и очистки в различных направлениях. Они использовали принцип многих щеток, чистящих в различных направлениях, в конструкции зубной щетки, известной как Oral B, которая стала мировым лидером продаж зубных щеток.

В чем сущность безумной идеи?

Лауреат Нобелевской премии физик Вольфганг Паули, исследователь спина электрона, представлял новую теорию элементарных частиц перед профессиональной аудиторией. За докладом последовало расширенное обсуждение. Физик Нильс Бор резюмировал обсуждение для Паули, сказав, что, с точки зрения всех участников, его теория безумна. Участники лишь разошлись во мнениях о том, достаточно ли безумна его теория, чтобы иметь шанс быть верной. Бор сказал, что, по его собственному ощущению, она недостаточно безумна. В нелогичности Бора скрыта определенная логика. Гениальная личность терпимо относится к непредсказуемой игре ума. Результатом этого становится целостный парадоксальный процесс объединения непредсказуемого мышления и преднамеренной тактики. Вы можете активно стремиться сделать случайное открытие, целенаправленно исследуя нечто странное и необычное. Именно эта свобода от шаблонов или обязательств позволяет соединять предметы, которые иначе не могли бы сочетаться таким способом; выстраивать последовательность событий, которая иначе была бы невозможна.

Эта идея - результат непредсказуемого мышления, которое началось с абсурдной идеи. Невозможно мыслить непредсказуемо, внимательнее и дольше глядя в том же самом направлении. Когда ваше внимание сосредоточено на предмете, в мозгу активизированы лишь немногие паттерны, и они доминируют над вашим мышлением. Эти паттерны генерируют только предсказуемые идеи - независимо от того, какие усилия вы прилагаете.

Пегги Дюпре - менеджер по продажам крупного автомобильного дилера. Она и ее персонал проводили мозговой штурм, чтобы генерировать безумные способы продажи автомобилей. Одна из абсурдных идей состояла в том, чтобы предлагать заняться сексом любому купившему новый автомобиль. Они поработали над этой идеей и определили, что принципом идеи были любовные отношения. Коллеги обдумали много различных способов, с помощью которых любовные отношения можно использовать в продажах. Идея, которую они осуществили, состояла в том, чтобы продавец лично доставлял автомобиль клиенту. Когда покупатель проверяет автомобиль, то открывает багажник и обнаруживает, что тот заполнен цветами. Клиенты настолько поражены этим жестом, что рассказывают о нем всем знакомым.

Директор по персоналу компании, поставляющей электроэнергию, был обеспокоен высокой текучестью кадров. Он и его команда проводили мозговой штурм для генерации безумных идей, касающихся решения проблемы. Одна из идей состояла в том, чтобы предлагать секретное средство для укрепления волос, способствующее их росту и красоте. Вы получаете это секретное средство после пяти лет работы в компании. Затем группа придумала шаги, которые нужно предпринять, если сотрудники на самом деле соберутся покупать средство для укрепления волос. Среди этих шагов были следующие:

1. Проверка репутации производителя.
2. Получение информации об исследованиях.
3. Поиски места, где можно купить это средство.
4. Поездка в магазин.
5. Регулярное применение средства.
6. Проверка результатов.
7. Отправка жалоб, если таковые будут, изготовителю.

Каждый из этих шагов навел на мысли о способах укрепления морального духа:

1. Проверка репутации производителя навела на мысль повысить репутацию собственной компании, чтобы сотрудники гордились тем, что работают в ней.
2. Информация об исследованиях навела на мысль о проведении интервью при увольнении.
3. Покупка навела на мысль позволить служащим покупать акции или услуги компании по льготным ценам.
4. Поездка навела на мысль предоставлять дополнительные дни к отпуску сотрудникам, проработавшим в компании определенное количество лет.
5. Регулярное применение навело на мысль удостовериться в том, что начальники регулярно встречаются с работниками.
6. Проверка результатов навела на мысль проводить опросы работников для выяснения их установок, чтобы узнать основные интересы и предугадать будущие проблемы.
7. Отправка жалоб навела на мысль ввести систему сбора предложений работников.

Вы должны заставить себя рассмотреть с разных точек зрения безумные и абсурдные идеи. Найдите как можно больше позитивных, негативных и интересных моментов в абсурдной идее. Вместо того чтобы использовать интеллект для поддержания своих предубеждений, теперь используйте его для изучения предмета.

При обсуждении абсурдных идей с группой выясните следующую информацию:

• Что полезного в этой идее?
• Чем интересна эта идея?
• Чего не хватает в этой идее?
• Как можно осуществить эту идею?

На основании проведенных исследований гештальт-психологи пришли к выводу, что продолжительное изучение любого предмета вызывает в нем спонтанные структурные изменения. Сознанию в результате длительного исследования предмета наскучивает этот предмет, и оно ищет альтернативные способы его восприятия, разделяя целое на части и отыскивая в них интересное. На ранних этапах этого процесса результаты подобных изменений остаются неосознанными. Через некоторое время они проникают в сознание как новые идеи и представления.

Несколько лет назад специалисты компании 3M изобрели новую клейкую ленту для промышленного использования. Однако ею не заинтересовались ни в одной отрасли промышленности, и руководство 3M распорядилось закрыть этот проект и уничтожить все образцы. Один инженер подумал, что у этой клейкой ленты есть интересные аспекты, и отнес домой некоторые образцы. Он был заинтригован простотой ленты и размышлял о ней следующие несколько недель. Инженер наблюдал, как его дочери-подростки скрепляли этой лентой волосы, склеивали ткань и бумагу и использовали ее другими различными способами. Он пошел к руководству и убедил их, что это потребительский, а не промышленный товар. Так компания 3M стала выпускать скотч.

Мечтатель, реалист и критик

Уолт Дисней позволял своему живому воображению некритично и свободно генерировать фантастические идеи. Позже он оформлял эти фантазии в осуществимые идеи и затем оценивал. Чтобы лучше оценить их, он трижды менял свою точку зрения, играя три различные роли: мечтателя, реалиста и критика.

В первый день он играл роль мечтателя и давал волю фантазиям, не беспокоясь о том, как осуществить свои мечты. Его фантастические аналогии позволяли соединять слова, понятия и идеи с очевидно несовместимыми объектами и явлениями. В результате появлялись масса ассоциаций и целая лавина образов и идей.

На следующий день он пытался вернуть свои фантазии на землю, играя роль реалиста. Как реалист он искал способы воплотить свои идеи во что-то осуществимое и практичное.

Наконец, в последний день он играл роль критика и искал изъяны в своих идеях. Действительно ли они выполнимы? Можно ли превратить свойства идеи во что-то полезное для потребителей, и если это так, то реально ли на этом заработать?

Волшебная палочка

Эта техника похожа на описанную выше. Помощник вывешивает тему на стене или классной доске. Участники воображают, что у них есть волшебная палочка. Палочка обеспечит выполнение любого желания. Участники молча пишут три-пять желаний на карточках или стикерах.

Карточки с желаниями собирают и вывешивают вокруг карточки с темой. Лидер группы систематизирует их и группирует связанные между собой. Затем группа пытается превратить желания в идеи.

Чем более интересно и уникально желание, тем выше вероятность оригинальной идеи или приема. В ненастную погоду или при плохих условиях на дороге (дождь, дождь со снегом, снег, обледенение, иней или пыль) автомобильные ветровые стекла нужно постоянно очищать. Дворники и жидкость для стеклоомывателя помогают, но грязь редко устраняется полностью. Группа инженеров провела мозговой штурм для поиска способов усовершенствовать ветровое стекло. Они решили подумать над таким вопросом: «Как ветровое стекло могло бы очищаться само?»

Участники составили список всех объектов, которые чистятся сами. Одним из перечисленных объектов был самоочищающийся объектив фотоаппарата. Один из инженеров провел исследование и обнаружил, что линзы покрыты диоксидом титана. Когда солнечные лучи попадают на покрытие, они вызывают химическую реакцию, которая очищает объектив от органических веществ. Инженеры решили проверить, можно ли применить этот процесс к автомобильному ветровому стеклу, изменив способ покрытия стекла. Теперь этот способ сохраняет ветровые стекла чистыми от всего, кроме птичьего помета.

«Изящный труп»

Чем больше и дольше вы сосредоточиваетесь на предмете, тем труднее вырываться из обычных паттернов мышления. На самом деле чем упорнее вы пытаетесь это сделать, тем сильнее становятся эти паттерны. Однако если вы измените фокус внимания и объедините свой предмет с чем-нибудь посторонним, то активизируются другие, необычные паттерны.

Попробуйте провести эксперимент. Выберите восемь случайных слов (например, горшок, ребенок, стакан, кузнечик, кофейник, коробка, тост и гараж) и дайте их список какому-нибудь человеку или группе. Попросите, чтобы они разделили слова на две части, не дав им никакого основания для деления. Вы обнаружите, что некоторые придумают очень творческие классификации. Они образуют группы по принципам «слова с буквой о», «объекты, связанные с водой», «объекты, сделанные на фабриках» и т. д. Между ними нет никаких связей, кроме выдуманных человеком. Хотя мы редко задумываемся над этим, такое установление случайных связей - настоящий концептуальный творческий акт. Установление случайных связей часто использовалось сюрреалистами для создания концептуальных комбинаций в искусстве. Художники собирались в группу и создавали предложение, при этом все по очереди писали любое слово, которое пришло в голову, не видя написанного другими. Получившееся предложение было сочетанием понятий, которые группа должна была изучить и интерпретировать, надеясь понять что-то новое или увидеть более глубокий смысл. Технику назвали «изящный труп», взяв эти слова из предложения, которое у них однажды получилось.

План действий

1. Пусть группа высказывает идеи и мысли на конкретную тему в течение 5-10 минут.
2. Затем попросите участников обдумать то, что обсуждалось, и молча написать на карточке одно слово, которое пришло в голову.
3. Соберите карточки и попросите группу объединить слова в предложение (можно добавлять слова, чтобы предложение имело смысл).
4. Предложите группе изучить окончательное предложение и на его основе генерировать идею или идеи.

Организация страдающих болезнью Альцгеймера решила устроить аукцион для сбора денег на благотворительные предприятия. Они запланировали тщательно продуманный, утонченный званый вечер и искали необычные предметы для продажи с аукциона. Они попробовали использовать технику «изящный труп». Среди слов, которые они придумали, были «люди», «круизы», «творить», «мебель», «милосердие», «дизайнер», «традиция», «искусство», «разреженный воздух» и «знаменитости». Они установили связь между словами «творить», «искусство» и «разреженный воздух». Это навело на мысль, ставшую сенсацией аукциона: они продали идею произведения искусства, которого не существует. Они уговорили местного концептуального художника описать идею такого произведения. Идею положили в конверт и продали с аукциона за 28 000 долларов. Право собственности подтверждалось напечатанным свидетельством, в котором было указано, что произведение искусства (10 000 линий, каждая длиной 25 сантиметров, покрывающие стену) должно быть нарисовано черным карандашом. Владелец имеет право воспроизвести эту картину сколько угодно раз.

Песочный поднос

Техника песочного подноса - интересный способ заставить группу мыслить метафорически, заменяя физические объекты мысленными образами. Вам нужен большой поднос с песком. Сначала поверхность песка нужно идеально разровнять. Вокруг подноса - сотни ярких объектов: крошечные куклы, цветные стеклянные шарики, ракушки, перья, куски дерева, пластмассовые солдатики, миниатюрные жених и невеста, резиновые змеи, игрушечные динозавры, акулы и пистолеты и т. д.

Группа начинает с обсуждения темы, и затем один участник создает пейзаж, который представляет тему в подносе песка, используя имеющиеся объекты. Группа изучает этот пейзаж и дает как можно больше интерпретаций. При этом каждый должен отмечать моменты, которые сбивают с толку, кажутся недостающими или обнаруживаются при изменении фокуса. Задайте группе следующие вопросы:

• Что это такое?
• Что бы это могло значить?
• Что означает частота использования этого объекта?
• Кого он представляет?
• Какой объект лучше всего соответствует сущности предмета?
• Что это нам напоминает?

Среди этих вопросов один может быть ключом к решению проблемы. Запишите интерпретации. Ищите ключи к разгадке, новые идеи, представления и нити рассуждений. Объедините интерпретации в один всеобъемлющий рассказ. Попробуйте написать историю, объясняющую, как пейзаж на песочном подносе связан с вашей темой.

Творческие коллажи

Подобный подносу песка, метафорический коллаж - это совокупность изображений, включающих как целые образы, так и фрагменты. Каждый элемент в коллаже теряет свою индивидуальность, поскольку становится частью целого. Коллаж - это нечто больше и часто иное, чем сумма его частей.

Когда в коллаже приходят в противоречие два или больше разных образов, воображение преобразовывает их в совершенно новую реальность, выходящую за пределы отдельных элементов. Например, изображение тюленей, участвующих в морском шоу, рядом с картиной здания может стать метафорой продавцов, дающих представление для клиентов, или дружественной к пользователю компьютерной программы, или поведения на собеседовании при приеме на работу и т. д. Воображение превращает эту картину в символ различных ситуаций.

тобы создать такой коллаж, вырежьте несколько рисунков или частей рисунков из журналов, газет, каталогов, рекламных листовок и т. д. Перемешайте и подберите друг к другу рисунки, складывая их в различные паттерны и сочетания. Экспериментируйте с рисунками, пока вы не найдете возможные способы использовать эти паттерны.

Создавайте паттерны и сочетания не торопясь. Продолжайте, пока коллаж не покажется вам законченным. Сделайте одну большую метафорическую картину, обозначив каждый рисунок словом или фразой, и затем закончите предложение: «Моя тема очень похожа на (вставьте слово или фразу из коллажа), потому что она...» Мыслите метафорами и аналогиями.

Специалисты отдела исследований и разработок мебельной компании хотели создать краску, которая не выцветает, не трескается и на которой не остается царапин. Они сделали коллаж, включающий изображения различных деревьев и трав. Коллаж вызвал дискуссию о том, что дает окраску деревьям и траве. Последующее исследование навело на мысль о «вечном цвете». Они придумали идею впрыскивать деревьям красящие добавки, которые насыщают цветом клетки растения, распространяя цвет по всему дереву. Дерево окрашивается прежде, чем его срубят.

Люди любят создавать коллажи, потому что они обращены к визуальной, связанной с ощущениями части мозга и позволяют им совершенно иначе посмотреть на проблему. Вот руководящие принципы для составления коллажей в группе:

1. Раздайте старые журналы и ножницы.
2. Попросите каждого участника вырезать изображения и рисунки из различных журналов, которые метафорически представляют тему или некоторый ее аспект.
3. Пусть каждый сделает коллаж. Приклейте изображения и рисунки в эстетически привлекательном виде.
4. Обозначьте каждый рисунок каким-нибудь словом или фразой.
5. Преобразуйте тему в одну большую метафорическую картину-слово, закончив предложение: «Наша тема очень похожа на (вставьте слово или фразу из коллажа), потому что она...»
6. Повесьте коллажи на стене и попросите группу сравнить их, ища общее и пытаясь выявить любые недостатки.

Другой способ сделать коллаж вашей темы - создать два отдельных коллажа, чтобы представить два отдельных аспекта темы. Предположим, вы хотите улучшить корпоративную коммуникацию. Можно создать один коллаж, чтобы представить высшее руководство, и другой, чтобы представить сотрудников. Имея два набора изображений, сравните общие моменты и выявите расхождения во взглядах между высшим руководством и сотрудниками.

Прогулка за мыслями

Предложите участникам группы погулять по зданию и вокруг него. Попросите найти объекты, ситуации или события, которые метафорически можно сравнить с вашей темой. Предположим, что проблема - улучшение коммуникации в компании. Прогуляйтесь и отметьте рытвины на дороге. Чем они похожи на вашу проблему корпоративной коммуникации? С одной стороны, если ямы не ремонтировать, они становятся все более опасными. Обычно заделывать их поручают бригадам дорожных рабочих. Точно так же, если ничего не делать для улучшения корпоративной коммуникации, вероятно, она еще больше ухудшится. Идея, подобная использованию «дорожных бригад», состоит в том, чтобы поручить кому-нибудь в организации выполнять роль «инструктора по коммуникации». Эта роль предполагала бы обучение, поощрение и поддержку навыков коммуникации у всех сотрудников. И точно так же, как сменяются дорожные бригады, вы можете каждые шесть месяцев сменять этих инструкторов. Вот руководящие принципы для проведения прогулки за мыслями:

1. Предложите участникам прогуляться вокруг дома и найти объекты, события или ситуации (например, детскую скакалку, гальку, пакетик драже «желе-бобы», питьевой фонтанчик и т. д.), которые могли бы стать интересными метафорами вашей темы. Попросите их составить список.
2. По возвращении пусть придумают на основании составленного списка как можно больше метафор для данной темы. Ищите подобия и похожие обстоятельства.
3. Найдите способы связать наблюдения участников с определенными принципами и подобными ситуациями. Попытайтесь генерировать по крайней мере одну идею или решение на основе каждой метафоры. Спросите, что нового позволяют понять эти метафоры в отношении способов решения конкретной проблемы.

Несколько месяцев назад в поисках способов безопасно и эффективно удалять снег с линий электропередачи во время снежных бурь инженеры зашли в тупик. Они решили предпринять прогулку за мыслями вокруг гостиницы. Один из них возвратился с банкой меда, которую он купил в магазине подарков, и предложил поставить горшочек меда на вершину каждой опоры линии электропередачи. Он сказал, что это привлечет медведей, которые будут подниматься на столбы, чтобы получить мед. Это вызовет колебания столбов, которые стряхнут лед с проводов. Используя принцип вибрации, они придумали идею организовать полеты вертолетов над линиями. Полеты вертолетов с помощью вибрации помогли удалить снег с линий электропередачи.

Спросите своего ребенка

Замечательный пейзажист Дж. Тёрнер использовал необычную технику для стимулирования воображения. Всякий раз при посещении друзей, у которых были маленькие дети, он давал им акварель и бумагу и просил рисовать. Иногда предлагал общую тему, а иногда позволял изображать все, что они хотели.

В результате он получал оригинальное и непосредственное выражение детского сознания. Затем Тёрнер брал рисунки, непредвзято рассматривал их ради визуальных впечатлений от детских работ - почти так же, как Леонардо да Винчи воображал лица и сцены среди пятен на стене. Эти визуальные впечатления позволяли Тернеру по-новому смотреть на знакомые пейзажи.

Химик Карл Крекман работал над способами защиты семян от воздействия различных факторов. Однажды он просматривал рисунки своего сына. Один из них заинтересовал его: это было дерево в шубе и шапке. Рисунок натолкнул на размышления о синтетических материалах, включая полимеры, из которых делают ткань для одежды. После этого к нему пришла идея интеллектуальной полимерной оболочки для семян, которая изменяет свойства при смене внешних условий. Эти семена можно сажать в любую погоду или сезон. Защищенные, они лежат в состоянии покоя, когда снаружи холодно, и прорастают, как только почва прогревается до оптимальной для роста температуры.

Если у членов вашей группы есть маленькие дети, опробуйте эту технику. Пусть участники дадут малышам все необходимое для рисования и попросят сделать рисунки. Вы можете предложить общую тему. Например, если ваша проблема - организовать компанию более эффективно, можно попросить нарисовать людей на работе; или если вы беспокоитесь о гарантиях занятости, пусть они нарисуют людей в опасности. Или позвольте им изображать все, что хотят. Возьмите рисунки и непредвзято рассмотрите образы, паттерны и цвета. Затем установите связи между этими образами и вашей темой.

Спросите краба

Использование различных органов чувств при рассмотрении проблемы может помочь размышлять о ней в различных измерениях. Например, зрение: рисунки, фотографии и иллюстрации - превосходные источники не связанных с проблемой стимулов.

СЕО одной японской парфюмерной компании попросил своих администраторов придумать идеи, которые позволят компании пережить трудные времена. Разочарованный их предложениями, он дал каждому изображение камчатского краба и приказал изучить его и придумать идеи, которые они могли бы применить в бизнесе. Вот некоторые из этих ассоциаций и идей:

• Краб может восстанавливать потерянные клешни. Мы должны создать резервные товарные линии на случай, если наша основная линия будет неудачной.
• Краб может видеть на 360 градусов. Мы должны быть более осведомлены о рынке.
• Краб передвигается медленно. Мы двигаемся слишком медленно. Мы не можем себе это позволить. Мы должны сократить штат, чтобы быстрее реагировать на изменения рынка.
• Краб имеет характерные особенности. Мы должны разработать узнаваемую упаковку, которая позволит лучше отличить наши духи.
• Краб - падальщик. Мы должны выделить средства на то, чтобы выяснить, какие мы можем найти другие варианты использования и рынки для наших товаров.

План действий

1. Прочитайте вслух формулировку проблемы и попросите группу провести устный мозговой штурм для поиска решений.
2. Дайте каждому папку с двумя или тремя рисунками, не связанными с проблемной областью.
3. Предложите исследовать каждый рисунок и записать свои идеи. По истечении отведенного времени попросите членов группы вслух прочитать свои идеи.
4. После прочтения каждой идеи предложите обсудить ее и попытаться сформулировать новые идеи или модификации. Записывайте все новые идеи по мере их поступления.
5. Соберите и оцените идеи.

Один интересный прием состоит в том, чтобы дать участникам фотоаппараты одноступенного процесса (типа Polaroid) и попросить их прогуляться, фотографируя интересные объекты и сцены. Используйте их в качестве стимулов. Группа менеджеров из разных отделов собралась, чтобы найти общий язык друг с другом. На одной из фотографий были птицы, смотрящие на пруд с золотыми рыбками. Некоторым показалось, что птицы пытались общаться с рыбами, которые, конечно, не могли их слышать.

Обсуждая фотографию, они поняли, что увидели себя в птицах, которых никто не слышит. Специалисты по маркетингу чувствовали, что исследователи были озабочены научными, а не коммерческими вопросами, тогда как исследователи чувствовали, что специалисты по маркетингу были глухи к новым техническим веяниям. Решение состояло в том, чтобы команды маркетологов и исследователей проводили ежеквартальные встречи, на которых учились бы договариваться.

Резюме

Подумайте о плавательном бассейне, в который прыгает большое количество людей, образуя массу волн на поверхности. Теперь вообразите, что в этих волнах, возможно, кроется разгадка происходящего в бассейне. Представьте, что в углу могло бы сидеть достаточно умное насекомое и, потревоженное волнами и окружающим его беспорядком, выяснять, кто, где, когда и как прыгнул в воду. Это кажется невероятным, но мы занимаемся именно этим, когда пытаемся использовать привычную логику, чтобы придумать оригинальные и необычные идеи. Вы обладаете врожденной креативностью. Прыгайте в бассейн!

Попытайтесь представить ключевые элементы проблемы в мысленных образах, которые символически изображают ваш предмет таким, каким вы его видите. Дистанцируйтесь от ярлыков и слов и просто создавайте мысленные образы проблемы. Закройте глаза и мысленно нарисуйте задачу или проблему. Заблокируйте вербальные мысли. (Это можно сделать, повторяя простое слово типа «ом» до тех пор, пока оно не станет бессмысленным.)

Попытайтесь представить образы, символически выражающие ваш предмет или какой-нибудь его аспект. Запишите или нарисуйте образы и ассоциации, которые вы вообразили. Проведите аналогии между этими мыслями и вашим предметом. Найдите взаимоотношения и связи.

На иллюстрации нужно переложить спички так, чтобы получилось ничто. Спички нельзя сгибать, ломать или класть друг на друга. Сначала попытайтесь решить эту задачу, используя обычное мышление. Большинство людей не могут решить эту проблему.

Затем закройте глаза и вообразите понятие «ничто». Как его символически обозначают? Запишите образы и ассоциации, которые пришли вам в голову. Проверьте, можете ли вы установить связь между вашими образами и этой задачей, чтобы решить ее.

Приблизительно 60 процентов людей, использующих эту технику, решают задачу. Одни символически представляют ничто как ноль, а другие - как слово «ноль». Как только они рисуют мысленную картину этого понятия, тут же возвращаются к проблеме и раскладывают спички в соответствии с этой картиной.

Если у вас хорошо развито воображение, идеи будут появляться спонтанно и легко. Если возникает цепочка образов, часто первые из них наиболее важны. Если вы затрудняетесь представить символические образы, вообразите, что встретили марсианина, который не понимает никакого земного языка и общается с помощью абстрактных символов. Вы хотите сообщить ему о своей проблеме, поскольку чувствуете, что он может помочь. Опишите проблему и затем выразите ее в абстрактных символах.

• Модератор брейнсторминга

Метод мозгового штурма, или так называемый брейнсторминг, заключается в сборе максимального количества идей для решения определенной задачи за ограниченный короткий промежуток времени. Этот способ позволяет оптимизировать креативное мышление коллектива и вывести максимально эффективную идею с последующим воплощением ее в жизнь.

Алекс Осборн является основоположником этого метода. Его теория основана на том, что люди зачастую не желают высказать неординарные варианты решения задач из-за того, что боятся осуждения со стороны друзей, коллег, начальства и т.п. Осборн в своей методике категорически исключает оценку или порицание любых идей на начальном этапе их зарождения.

Два принципа, на которых основана техника мозгового штурма – это запрет вынесения приговора любым мыслям в начале обсуждения и принцип трансформации количества в качество.

Что дает техника брейнсторминга

Был проведен ряд исследований, в процессе которых была поставлена цель выявить эффективность индивидуальной генерации идей и коллективной. Оказалось, что при правильном применении брейнсторминга количество креативных решений значительно превышает то, которое могут выдать отдельные индивиды.

Существует стереотип, что техника мозгового штурма применяется исключительно людьми творческих профессий в сфере рекламы и маркетинга. Но на самом деле брейнсторминг можно использовать везде, где нужно приложить максимум усилий для решения той или иной задачи. Применение метода Осборна дает возможность отобрать лучшие идеи в начале обсуждения, а затем уточнить детали уже в конце. Используется метод в менеджменте, научно-технической сфере и даже при решении личных проблем. Если необходимо найти быстрый и эффективный выход из какой-либо ситуации, брейнсторминг – оптимальный выбор.

Эта техника позволяет сплотить команду из 8-10 человек. После проведения этой занятной процедуры каждый работник чувствует, что вложил часть себя в реализацию большого проекта. Более того, брейнсторминг дает сотрудникам «пищу» для разговоров на ближайшие недели, что также позитивно сказывается, как на мотивации, так и на эффективности работы .

Основные правила проведения мозгового штурма

В первую очередь необходимо всем участникам запретить критиковать идеи, даже если они уж слишком «выходящие за рамки». Все члены группы должны не бояться того, что их идеи будут «освистаны» коллегами.

Во-вторых, каждому необходимо раскрепостить свой разум для того чтобы подавать самые фантастические и нереальные идеи, в которых в будущем можно будет найти что-то более-менее рациональное. Зачастую, гениальные решения приходят именно таким образом.

В-третьих, не должно быть ограничений по количеству идей. Пусть каждый участник высказывает свои самые смелые предложения вслух.

Давайте рассмотрим подробно, как провести мозговой штурм.

Модератор брейнсторминга

Зачастую эффективность проведения мозгового штурма зависит от профессионализма модератора, который регламентирует весь процесс обсуждения идей и поощряет всех высказывать свое мнение. Основные его функции:

На «должность» модератора лучше выбирать рационального далекого от творчества человека для того чтобы группа креативных энтузиастов не «растекалась мыслью по древу».

Лучше всего выбирать координатора того же должностного уровня, что и все собравшиеся креаторы, поскольку высокий пост может значительно ограничить полет мысли всех генераторов идей. Не все смогут высказать смелую мысль при вышестоящем сотруднике, что нарушает все принципы мозгового штурма.

Этапы проведения и техника мозгового штурма

Изначально существуют следующие виды мозгового штурма: организованный и бесконтрольный. Второй чаще всего используется в критических ситуациях, когда все идеи исчерпаны, и нужно, чтобы каждый участник обсуждения решился выйти из зоны комфорта и предложил сумасшедший и гениальный подход к достижению цели. Однако нужно учитывать, что бесконтрольный мозговой штурм может легко перейти в бесполезную болтовню.

Именно поэтому организованный брейнсторминг считается более эффективным. Он должен включать следующие этапы:

Если результаты мозгового штурма не имеют никакого влияния на принятие решений в компании, то и внедрять его не стоит. Даже при эффективном проведении брейнсторминга, если нет процедуры воплощения идей в жизнь, то весь процесс будет абсолютно бесполезным с точки зрения бизнеса. Многие управленцы из собственного опыта знают, как загубить идею на любом этапе ее развития. Поэтому не повторяйте подобных ошибок.

P.S. Более продвинутым способом организации коллективного мышления является Метод шести шляп мышления Эдварда Де Боно и Метод Синектики

Разработка инновационной стратегии компании и реализация локальных инновационных проектов связаны с регулярными управленческими исследованиями и проблемами, возникающими практически на каждом этапе данных процессов. Принятие решений с позиции проблемно-ориентированного мышления требует от менеджмента привлечения специальных форм коллективной работы. Мозговой штурм (МШ) является одним из действенных средств креативной групповой деятельности, как нельзя кстати подходящим к инновации.

Возникновение и становление метода

Как и любая популярная методика, практика мозговой атаки или мозгового штурма обросла целым рядом легенд и мифов. Одна из подобных историй гласит, что еще во времена древних нормандских викингов существовала традиция собираться всей командой в центре ладьи с целью быстрого поиска выхода из критической ситуации и по кругу выражать свои идеи. Каждый из воинов, начиная с самых младших и заканчивая вождем, по очереди выкрикивал видение решения, а кормчий подводил итог и делал выбор. Представляется, что подобный «велосипед изобретался» в каждом поколении и в каждой нации, потому что правила его укладываются в логику обыкновенного здравого смысла в управлении людьми.

С развитием менеджмента как научной методологии многие управленческие средства стали закрепляться за авторами в видоизмененных интерпретациях. Особенно это ярко проявилось в американском научном творчестве прошлого столетия. Метод мозгового штурма – яркое метафоричное название инструмента коллективной активации креативного мышления, которое журналист, писатель и менеджер Алекс Осборн ввел в деловую культуру Запада в 40-50-х годах. Название техники «мозговой штурм» (Brainstorming), стало популярно сначала в Америке, затем в Европе. К слову сказать, данный метод коллективной генерации идей широко применялся в НИИ, КБ СССР, но его чаще называли методом мозговой атаки.

Правила мозгового штурма в советские годы несколько отличались от современных. Однако и темп жизни в научных учреждениях, особенно в период застоя, был ниже. Волею судеб в 80-х годах я присутствовал на одном из таких мероприятий, проводимого в КБ отраслевого института в сфере машиностроения. Два конкурирующих отдела работали над родственными проектными задачами. В одном из ключевых проектов возникла техническая проблема, с которой никак не могла справиться группа разработчиков. На техническом Совете КБ было предложено провести сборный семинар на тему «Повышение скорости разработки узла L с одновременным повышением качества выходных параметров агрегата М». Формой семинара была избрана мозговая атака.

Надо признать, что лучшие руководители советской формации прекрасно разбирались в тонкостях управленческой психологии и даже иногда педагогики. И именно социально-психологические закономерности деловых коммуникаций играли (и по сей день играют) ключевую роль для повышения креативности на совещаниях. Проводить мозговой штурм в тот момент был назначен ГИП по проблемной теме. Цели и задачам мероприятия он уделил первоочередное внимание. После их успешной формулировки с начальником отдела кадров был тщательно обсужден и подобран состав участников семинара.

Методика мероприятия предполагала формирование двух групп: генерации идей и их отбора. В первую вошли опытные и молодые конструктора, технологи из обоих отделов (численность – 10 участников), во вторую приказом были назначены три члена научно-технического совета и два заместителя руководителя института. В назначенное время на семинар были приглашены участники группы генерации. Прозвучал доклад одного из ведущих конструкторов по ходу ОКР и возникшим затруднениям. Затем слово взял ГИП. Очень доступно и спокойно он изложил, что сейчас коллегам предстоит высказать свои мысли о том, какое решение ускорит проектирование без потери качества изделия. Было наложено табу на любого рода критику.

На следующем этапе началась дискуссия без критических замечаний, которая продолжалась один час. Выступали вразнобой, все высказываемые идеи протоколировались секретарем. Назначили пятиминутный перекур, во время которого обсуждение обрело более острый характер, возросла активность неформальных лидеров коллектива, возник спор. Постепенно дискуссия перешла в комнату проектировщиков. ГИП мягко, но твердо направил выступающих, напомнив ключевую проблему, цель и задачи семинара. Так прошло еще 30 минут мозгового штурма. Всего было сгенерировано около 40 предложений, они анонимным списком легли на стол ведущему. ГИП подвел итог семинара и поблагодарил присутствующих за участие.

Через день собралась группа оценки идей. Мозговой штурм был продолжен на новой фазе, значительно спокойнее, чем предыдущий этап. Члены группы пришли уже подготовленными с пометками на полях заблаговременно предоставленных им списков. Один из заместителей директора сделал предложение по критериям отбора идей, и полемика сначала развернулась вокруг этого вопроса. Когда же он был улажен, дискуссия и голосование прошло быстро и продуктивно. Что обратило на себя внимание в тот момент? Было ощущение, что процедура затянута и слишком медленная, но результат оказался весьма добротным, а решение эффективным.

Принципы и правила мозговой атаки

За прошедшие десятилетия в России изменился не только строй, но и управленческая культура. Скорости деловых событий резко возросли, производительность труда в национальных масштабах снизилась, деловая культура стала куда как более пестрой. Технологии коммуникаций получили значительное развитие, но и качество контактов ухудшилось. Ответственность решающих задачи лиц стала в принципе ниже, креативность сместилась в область личных интересов в ущерб интересам дела. Поэтому-то есть ощущение, что качество вырабатываемых решений в 70-80-е годы было выше не только у нас в стране, но и на Западе. Однако есть одно интересное «НО»: изощренность и результативность такого метода, как мозговая атака, стала почти безупречной!

Причина кроется в общем усложнении ведения бизнеса, увеличении числа факторов риска, в глобализации деятельности и открытости экономики. Настоящий тренд объективен и неотвратим, особенно в условиях инновационного вызова и многократного обострения конкуренции на международных рынках. Мозговой штурм распространен в менеджменте, но его потенциал еще далеко не исчерпан в экономике инновационного типа, поскольку проблемных зон становится только больше. Прогнозирование и постановка инновационной задачи, оценка, ранжирование и управление рисками, НИР и ОКР, функциональные переходы к коммерциализации и процессуальные циклы – все это только увеличивает число применения метода.

Под дискуссией для целей рассматриваемой темы мы договоримся понимать публичное обсуждение проблемы, связанной с инновацией, которое допускает или запрещает спор между участниками, основанный на аргументации высказываемого тезиса-суждения. Правилами мозговых штурмов допускается дискуссионная форма, в которой спор сведен на нет, поскольку в споре очень сложно при оппонировании не впасть в критику, являющуюся для данной методики недопустимой. Критика является ключевым ступором креатива в коллективной творческой деятельности.

Цель мозгового штурма – получить нетривиальный результат решения проблемы за счет разделения этапов генерирования и отбора идей. Задачей первого этапа является получение максимального числа предложений без их фильтрации и критического анализа на предмет «дикости», абсурдности, неадекватности, невыполнимости и т.п. Результатом этапа отбора являются идеи, получившие формулировки, готовые для перехода к фазе планирования. Принципы организации и проведения мозговой атаки состоят в следующем.

1. Смена привычной обстановки, выездной характер мероприятия для целей результативности.
2. Принцип особого энергетического (психоэмоционального) настроя ведущего и участников.
3. Поиск интерактивного эффекта «перекрестного опыления», когда предыдущие выступления побуждают на новое выражение позиции.
4. Поиск идей, а не строительство планов.
5. Принцип приоритета количества перед качеством идей.
6. Принцип отказа от субъективной оценки на этапе генерирования идей.
7. Принцип пресечения полемики со стороны оппонентов любого типа.
8. Принцип фокусировки на проблеме и теме обсуждения.
9. Принцип равноудаленности ведущего от участников в обеих группах.

Правила проведения мозгового штурма на этапе генерирования идей состоят в следующем:

• наложение табу на критику предложений в любой форме (вербальной и невербальной);
• создание внутренних состояний и особой атмосферы с небольшим позитивным настроем;
• правило расположения участников по кругу с общим визуальным контактом;
• ведущий и помощник держатся вместе возле доски или флипчарта;
• ограждение мероприятия от организационных сбоев, обеспечение его плавности;
• поощрение высказываемым суждениям и идеям, особенно носящим характер инсайта, фантазии и креатива, выражаемым в краткой форме;
• проведение этапа с поддержкой свободы ассоциаций и творческого настроя;
• ограничение временного регламента 1 астрономическим часом;
• правило завершения штурма на позитивном настрое и на подъеме;
• объявление перерыва в случае снижения активности участников.

Алгоритм применения метода

На правилах, описанных в предыдущем разделе, базируется стадия генерирования идей. Но перед этим этапом существует еще масса задач, которые обязан выполнить постановщик задачи и назначенный ответственным за совещание ведущий. Основные этапы мозгового штурма предваряет большая подготовительная работа так называемого нулевого этапа , его последовательность состоит из действий:

• формулирование ключевой проблемы, которую призван решить мозговой штурм;
• определение целей совещания генерирующей группы;
• отбор и выбор кандидата на роль ведущего совещания;
• постановка и принятие задачи мозговой атаки;
• коррекция задачи в ходе ее проработки на этапе отбора идей;
• подбор участников в группу генерирования идей;
• подбор аналитиков в группу оценки и формализации идей;
• подбор участников в группу генерирования контридей (для отдельных модификаций метода);
• подготовка помещения, техники, доски, принадлежностей;
• назначение секретаря совещания и распределение ролей между участниками;
• подготовка сценария мероприятия (в некоторых случаях);
• психологический настрой ведущего на совещание.

Первый этап – генерирование идей. Место и время проведения основного совещания имеет значение, поскольку требуется создание особой атмосферы мероприятия и специального настроя участников на работу с тем, чтобы их ничего не отвлекало от погружения в творческий процесс. Метод мозгового штурма чаще всего подробно описывает именно этап генерирования, что не совсем полно отражает суть техники. Данный этап значительно проще провести в территориально обособленном месте, например, в отдельно снятом конференц-зале в отдалении от офиса компании. Порядок его выполнения в полноценном варианте состоит из следующих шагов.

1. Представление участников (если в этом есть необходимость). Ведущий обрисовывает проблему, цель, задачи мероприятия. Иногда по проблеме с коротким докладом выступает один из участников мероприятия для лучшей ориентации присутствующих.
2. «Разогревающее» мероприятие, повышающее психоэмоциональную активность участников (микротренинг, техника психоэвристического стимулирования). Выполняет привлеченный HR или специализированный тренер.
3. Круговое генерирование идей с кратким протоколированием на доске или флипчарте.

При проведении мозговой атаки естественным образом проходит смена нескольких стадий: «разогрев», моменты исчерпания креативности, всплески, угасание творческого потенциала, завершающая стадия генерирования. Мозговому штурму на данном этапе в обязательном порядке следует придавать плавность хода, «рваный режим» совещания допускать нельзя. Многие неопытные ведущие спешат, искусственно ускоряют темп мероприятия, это ошибка. Лучшие результаты достигаются при размеренном ходе событий и спокойном обсуждении идей.

Второй этап мероприятия выполняется другой группой экспертов-аналитиков и следует задаче анализа отбора ценных идей из списка, наработанного группой генерирования. Основные стадии данного этапа представлены на схеме ниже.

Стадии этапа экспертизы наработанных идей входе мозгового штурма

Классификация видов мозгового штурма

Рассматриваемая нами методика со временем постепенно развивается и претерпевает модификации, и в настоящее время число разновидностей метода достаточно велико. Связано это с попытками нивелировать присутствующие в нем недостатки и усилить достоинства. Главным его достоинством является доступность и высокая вовлекающая сила, которая проявляется в большинстве случаев грамотного подхода к технике. Основные плюсы и минусы метода вынесены в отдельную таблицу, представленную далее.

(нажмите для увеличения)

Какие можно выделить виды мозгового штурма? Наиболее широкое распространение имеет традиционный или классический метод. Его отличительными чертами являются быстрый сбор, короткая длительность, объединение в одну сессию этапов генерирования и отбора идей. В последние годы развитие также получили следующие разновидности мозгового штурма.

1. Обратный МШ. В наибольшей степени подходит к инновационной деятельности в области продуктовых инноваций и разработки новых видов изделий. В нем применяется техника анализа дефектов, в которой сначала выявляется максимально полный перечень недостатков производимой продукции и заложенных в нее технических и маркетинговых идей. Также выявляются те потенциальные проблемы с продуктом, которые идеологически уже заложены в нем. Все это служит серьезным базисом креатива генерации прорывных инновационных решений.
2. Теневой МШ. Генераторы идей разделяются на две подгруппы вместо одной. Первая из них действует в условиях прямой (классической) мозговой атаки. Вторая подгруппа явно или скрытно наблюдает за ходом совещания активной подгруппы, и каждый «теневой» участник молча записывает свои идей, возникающие под воздействием наблюдаемого обсуждения.
3. Комбинированная мозговая атака. Данный метод мозгового штурма предполагает комбинацию или повторение классической мозговой атаки или двух предыдущих методов. Например, мероприятие может выполняться в виде двойного прямого мозгового штурма или обратно-прямой мозговой атаки. В первом случае совещание повторяется после значительного перерыва (2-3 дня), что значительно активирует креативность участников-генераторов. Во втором случае обратный механизм запускает выявление всех недостатков и проблем, в прямой МШ гораздо легче решает их через найденные идеи-антиподы.
4. Индивидуальный МШ в отличие от коллективного мероприятия предполагает самооценку выдвигаемых идей. Однако оценочные мероприятия проводятся спустя время – через неделю и более.
5. Другие методы, дополняющие разнообразие средств мозговой атаки. К ним относятся: челночный МШ, брейнрайтинг, метод мозгового штурма на доске, мозговая атака в стиле «Solo», визуальный МШ и мозговая атака в японском стиле. Этим списком полный перечень модификаций метода не исчерпывается.

По существу рассмотренный в настоящей статье метод является универсальным средством нахождения критических мест и поиска решений для управленческих исследований в инновационных проектах, в прогностике, в идентификации и факторном анализе рисков. Кроме того, он является одним из самых полезных инструментов проектной практики в целом, когда PM нуждается в быстрой и продуктивной мобилизации команды на оригинальный выход в ситуации. При освоении метода рекомендую начинать его применение с классической (прямой) формы. По мере достижения успеха в базовой модификации можно смелее прибегать к использованию развитых методов, что, безусловно, принесет новые более значимые эффекты.

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Для решения различного рода проблем в разных сферах жизни сегодня применяется немало эффективных методов. И среди всего их многообразия особую популярность и широкое распространение получил именно метод мозгового штурма. Сегодня мы поговорим о том, что он собой представляет, а также приведём 10 правил его успешного и эффективного проведения.

Что такое метод мозгового штурма?

Метод мозгового штурма был создан в 1941 году Алексом Осборном — сотрудником американского рекламного агентства суперпрофессионалов «BBD&O». Метод служит для оперативного решения проблем и основывается на стимулировании людей, принимающих в нём участие и предлагающих максимальное количество всевозможных вариантов решения. После того, как все варианты озвучены, выбираются те, которые более всего подходят для успешной реализации на практике. Обычно мозговой штурм состоит из трёх обязательных этапов, различных по организации и правилам проведения.

Основные этапы мозгового штурма и правила его построения

Постановка проблемы

Этот этап считается предварительным. Он подразумевает чёткую формулировку проблемы, отбор участников и распределение их ролей (ведущего, помощников и т.д.). Распределение, в свою очередь, зависит от специфики проблемы и формы, в которой будет проводиться штурм.

Это основной этап и именно от него зависит успех всего предприятия. По этой причине важно соблюдать следующие правила:

• Максимальное количество идей, без любых ограничений
• Принимаются даже фантастические, абсурдные и нестандартные идеи
• Идеи можно и нужно комбинировать и улучшать
• Не должно быть никакой критики или оценивания предлагаемых идей

Отбор, систематизация и оценка идей

Заключительный, но не менее важный этап, который почему-то часто упускается из виду. Нужно понимать, что посредством этого этапа становится возможным выделить по-настоящему эффективные идеи и привести весь мозговой штурм к общему знаменателю. В противоположность второму этапу, оценка и критика приветствуются. А то, насколько данный этап пройдёт успешно, зависит от согласованности работы участников и общего направления их мнений относительно решаемой задачи и предлагаемых решений.

Как правило, для мозгового штурма создаётся две группы. В первую группу входят люди – генераторы идей, предлагающие решения. А вторая группа состоит из так называемой комиссии, занимающейся обработкой предложенных решений.

В мозговом штурме принимает участие группа людей, состоящая из ведущего и специалистов. Как только ведущий поставил основную задачу, специалисты начинают высказывать свои идеи. Если в мероприятии принимают участие люди различных должностей, рангов, чинов и социального статуса, то лучше всего, чтобы идеи предлагались именно по возрастанию статуса, во исключение психологического фактора «согласия с начальством». Интересно ещё и то, что в большинстве случаев в начале штурма все выдвигаемые идеи имеют посредственный характер, совершенно обычны и тривиальны, однако по мере вовлечения участников в процесс и активизации мышления и творческого потенциала начинают появляться оригинальные и необычные идеи. На протяжении всего процесса ведущий записывает все озвученные предложения. И уже после этого осуществляется их отбор, анализ и развитие. Результатом и становится наиболее эффективный и оригинальный способ решения поставленной проблемы.

Главные плюсы метода мозгового штурма

Представленные ниже преимущества мозгового штурма основаны на идеях кандидата философских наук, социолога и доцента кафедры социологии Сибирского федерального университета П. А. Старикова.

Во-первых , совместная деятельность участников, каждый из которых имеет свой опыт, видение ситуации и знания, образует синергетический эффект, многократно усиливающий результат поиска решений.

Во-вторых , сам процесс мозгового штурма обладает особым творческим потенциалом, тем самым преобразуясь в увлекательную коллективную и даже игровую деятельность.

И, в-третьих , царящая во время мозгового штурма дружественная и позитивная обстановка позволяет его участникам не только конструктивно воспринимать любую критику, но и импровизировать и использовать максимум своего потенциала, а также служит усилению доверия и положительного настроя.

Представленные данные наглядно демонстрируют эффективность метода мозгового штурма и объясняют его востребованность и популярность среди учёных, педагогов, дизайнеров, менеджеров, политиков и других специалистов различных областей по всему миру. Ведь такая коллективная работа позволяет добиться поистине высоких и превосходных результатов. Однако многие учёные, в частности, психологи, утверждают, что если работа команды участников штурма организована неправильно, то и результаты штурма будут очень низкими, сведя достоинства метода на нет. Чтобы этого избежать следует придерживаться нескольких простых правил.

10 правил эффективного мозгового штурма

1. Предварительная подготовка. Всем участникам мозгового штурма следует готовиться к нему заранее. Задача штурма должна быть озвучена минимум за 2-3 дня до его проведения. За это время участники смогут неплохо обдумать стоящую перед ними проблему и уже в самом начале штурма предложить несколько интересных идей.
2. Много участников. Чтобы мозговой штурм прошёл максимально эффективно нужно приглашать для участия в нём как можно больше людей, предлагающих, соответственно, больше идей – результаты от такого подхода могут быть очень неожиданными.
3. Уточнение поставленной задачи. Перед началом штурма рекомендуется отвести некоторое время на дополнительное уточнение исследуемой проблемы. Это позволит ещё раз настроить всех «на одну волну», удостовериться в том, что все участники стараются решить одну и ту же задачу и ещё раз убедиться, что она поставлена верно.
4. Записи. На протяжении всей «игры нужно непременно вести записи и делать пометки. Причём, делать это должен каждый участник. Данную задачу, конечно, может выполнять и один ведущий, но он в любом случае может что-то упустить, пропустить, не заметить. Если же фиксировать идеи будут все, то и итоговый список решений и идей будет максимально полным и объективным.
5. Никакой критики. Этот пункт уже входит в основные правила проведения мозгового штурма, но о нём следует упомянуть ещё раз. Ни в коем случае не отвергайте предлагающиеся идеи, какими бы нелепыми или фантастическими они не казались. Зачастую именно они, переработанные, дополненные и приближённые к реальности, являются теми решениями, ради которых и устраивается мозговой штурм. К тому же, критика всегда действует на людей подавляющим образом, а допускать этого во время штурма категорически не рекомендуется.
6. Максимальная генерация идей. Каждый участник процесса должен понять, что ему нужно предлагать как можно больше идей. Неопытные участники могут стесняться или обдумывать идеи, не озвучивая их. Следует понимать, что это многократно снижает всю эффективность метода. Это же касается и тех случаев, когда решение, казалось бы, найдено – идеи должны генерироваться на протяжении всего времени, выделенного на второй этап мозгового штурма.
7. Привлечение других людей. Если, например, во время штурма есть цель составить список из 100 решений, но этот уровень никак не достигается, можно привлечь к мозговому штурму людей, которые либо не присутствуют на штурме, либо вообще не имеют к нему никакого отношения.
8. Модификация идей. Для получения наилучшего результата можно соединять две идеи (и более) в одну. Особенно эффективно использовать этот приём, когда имеются варианты решения проблемы, предложенные людьми различного статуса, должности, ранга.
9. Визуальное отображение. Для удобства восприятия и повышения результативности мозгового штурма следует использовать маркерные доски, флэш-панели, плакаты, схемы, таблицы и т.п.
10. Отрицательный результат. Во время поиска решения и даже по его окончании представьте, что ситуация обернулась образом, прямо противоположным требуемому, и всё пошло не так, как вы планировали. С помощью такого моделирования можно способствовать выработке дополнительных идей, а также морально и психологически подготовить себя к любой ситуации.

Применять метод мозгового штурма для решения проблем и выхода из сложных ситуаций можно везде: на работе, в бизнесе, в семье, в отношениях. Главное уметь правильно организовать процесс, постараться учесть все нюансы и особенности проблемы и следовать основным этапам и правилам мозгового штурма, указанным в этой статье. Тогда нужное вам решение найдётся непременно!

На ваш взгляд, метод мозгового штурма является эффективным? Если нет, то почему? А если вы знаете какие-то другие интересные и эффективные методики решения проблем и поиска их решений, мы будем рады узнать о них из ваших комментариев.